奔走城乡大地 守护万家灯火——武威开展“进家门、查风险、化矛盾、解难题”活动见闻

秋天晚风轻拂，路灯次第亮起，千家万户灯火融融。这份氤氲的烟火背后，活跃着综治干部、网格员奔波的身影。今年以来，武威市聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展“进家门、查风险、化矛盾、解难题”活动，把矛盾纠纷化解在炕头田间，把实事办到百姓心坎。

凉州区东关街富民花园社区，老旧楼栋居多，房屋老化衍生出不少揪心事。专职网格员史丽梅日常穿梭在各个居民楼栋开展走访，敲开住户家门，跟大伙唠家常、察民情。走访时，有住户打开家门，指着斑驳脱落的墙面向史丽梅倾诉，也有居民念叨楼道杂物堆积、下水管道排水不畅等烦心事。史丽梅一边认真倾听，一边把群众的一桩桩诉求仔细记在民情笔记本上，随后实地核查情况，将问题录入“陇情E通”平台，通过综治中心推动解决。没过多久，楼顶防水修缮完毕，堵塞下水管道疏通到位，压在居民心头的烦心事终于落了地。

像这样的入户走访，在武威城乡遍地开展。全市科学划分网格2507个，配齐2507名专职网格员，摒弃填表式走访，下沉网格一线听民意。活动开展以来，网格员累计收集社情民意14.1万条，件件登记建账、逐项销号办理。

在凉州区综治中心，也上演着矛盾化解的生动实践。一起民间借贷纠纷中，债务人因经营亏损无力一次性还款，双方矛盾一度激化。工作人员采取多轮“背对背”疏导，兼顾双方现实情况反复协商，最终促成双方达成分期还款协议，并现场完成司法确认，把矛盾风险化解在基层。

在天祝县，不少牧区群众散居在高山草场，一趟入户常常要翻山远行。哈溪镇西滩村网格员雷斌、黄万林、沈学文，在入户走访排查过程中格外留意牧区独居、患病群众的生活状况。炭山岭镇一户牧民家中孩子长期患病就医，往返县城路途遥远，医疗支出压得一家人喘不过气。

“山里跑一趟县城太折腾，看病花销大，好多手续我们摸不着门道，真是难住我们了。”走访时，家属向网格员吐露难处。网格员上门核实实情后，来回对接医疗机构、民政办，帮忙整理全套申报材料，代办医保报销、临时救助手续，帮助这个牧区家庭落实政策帮扶，切实减轻家庭重担。

草场边界、牛羊啃食牧草，是当地较为突出的邻里纠纷，朵什镇网格员联合乡贤多次上门，分开倾听双方诉求，一次调解谈不拢，就跑第二次、第三次，最大限度把矛盾纠纷化解在村组，不让小分歧拖成大纠葛。

入户走访，既是收集诉求，也是政策宣讲。古浪县民权镇金星村网格员徐祥，身着绿马甲穿行在村头巷尾、农家店铺。入户走访时，他一边排查住户用电用火安全隐患，一边用大白话讲解养老保险、临时救助相关政策。不少留守老人拉住他诉苦：“这些报销、补贴听旁人说起过，可我们年纪大了，不知道要怎么申请。”

徐祥便坐在炕沿，慢慢向老人讲清申报条件、办理流程，对照家庭实际情况协助梳理申报材料。“网格员经常到我们家里来，给我们普及反诈、安全常识，政策讲得明明白白，有啥难处也愿意听我们说。”村民张永显说。

调解现场同样是普法课堂。民勤县苏武镇学粮村网格员杨悦走村入户，在日常巡查中留意各类苗头性矛盾。当地农户与人参果收购客商发生经济纠纷，双方各执一词互不相让。镇综治中心工作人员到场调处，结合民法典相关规定以案释法，给在场种植户、收购客商讲明口头协议的隐患，细致讲解购销合同签订要点。在场农户听完之后纷纷感慨：“以前做生意全凭口头说好，真出事拿不出凭据，往后一定要落实书面合同，免得扯皮吃亏。”

据了解，武威市已建成市、县、乡三级综治中心110个，整合法院、检察、公安、司法行政、信访等多方力量进驻办公，民政、卫健等部门按需联动参与矛盾调处，诉调、警调、访调“三调对接”机制落地见效。综治干部、网格员排查发现的矛盾纠纷、收集上报的群众诉求通过各级综治中心得到有效解决。