近年来，酒泉市肃州区综治中心坚持把矛盾纠纷源头治理多元化解作为加强基层社会治理的有力抓手，全面落实“三级排查、四级调处、三级服务、四道屏障”矛盾纠纷源头治理多元化解工作机制，充分结合“四网融合”“四治融合”等工作，不断强化人民调解、行政调解、司法调解、行业调解和社会组织调解“五调联动”，逐步形成部门协作、齐抓共管、多元化解矛盾纠纷的“大调解”格局，构建起“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的矛盾纠纷调处化解新模式，使矛盾纠纷调处化解逐步实现多元化、多样化、立体化。
拓宽渠道多方收集
畅通群众诉求表达
不断健全矛盾纠纷线上收集和线下排查相结合、被动受理和主动发现相结合的工作机制，综合群众现场反映、12345热线投诉、“肃州管家”爆料、110警情流转、“诉源治理”反馈、网格通上报、网格上报、群众网络举报、部门反馈等多种形式，拓宽矛盾纠纷收集渠道，有效畅通群众诉求表达，做到矛盾纠纷和服务诉求第一时间发现，第一时间从源头上实质性解决。统筹协调住建、人社、市场监管、公、检、法、司等职能部门23名工作人员以常驻、轮驻等形式入驻区综治中心群众接待大厅，现场分类受理群众服务诉求和矛盾纠纷，强化矛盾纠纷多渠道收集、一平台流转办理、各方力量共同化解，有效解决矛盾纠纷排查不彻底、来源不畅通、情报信息不及时的问题，切实将矛盾纠纷和服务诉求第一时间发现，第一时间从源头上实质性解决。
建强队伍多元化解
保障群众利益诉求
引入专职人民调解员，常态化开展群众现场反映、“诉源治理”反馈的合同类、租赁类、借贷类、婚姻家庭类、损害赔偿类等矛盾纠纷的调处化解工作；组建物业管理、供暖、劳资、婚姻家庭、食药安全、消费、环保、医疗等行政类纠纷调解委员会15个，吸纳各职能部门120名专业工作人员后台入驻各调委会，与人民调解员配合开展疑难复杂矛盾纠纷调处化解；遇重大紧急类矛盾纠纷，由区综治中心落实“中心吹哨 部门报到”工作机制，组织公、检、法、司等政法部门、相关职能部门、行业组织或心理咨询师、律师等召开矛盾纠纷联调会议，五调联动、协同配合调处化解矛盾纠纷，努力实现群众的诉求和矛盾纠纷在综治中心“一处跑 跑一次”就能得到解决。
健全机制多措并举
提高群众的满意度
为切实将各类矛盾纠纷排查在早、处置在前、化解在先，坚决杜绝小事拖大、大事拖炸，区综治中心建立健全每月10-15日矛盾纠纷和隐患问题集中排查、每月15日政法干警进网格、每月25日综治服务日、每周二社会治理“有问有答”等活动机制，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作。同时，建立治安稳定形势分析研判、矛盾风险预警预测预防、政法干警联席会议和矛盾纠纷“五调联动”联调会议等工作机制，对各类疑难复杂、重大紧急和可能引发涉稳事件的矛盾纠纷开展联合调处化解，强化风险预警预防，不断提升疑难复杂矛盾纠纷化解成功率，切实保证人民群众的根本利益，提高群众满意度。
强化信息平台建设应用
促进主动创稳信息化水平提升
全面打通肃州区网格化管理信息系统与酒泉市12345热线系统、酒泉市联勤联动信息系统、平安甘肃信息系统、“雪亮工程”视频指挥信息系统数据通道，使各类社会治理信息共享。通过与110指挥中心、法院诉前调解中心、信访接待中心及各级综治中的情报互通共享，提升了各类疑难复杂矛盾纠纷和重大紧急突发事项办理的实效性。制定《基层社会治理"接诉即办"工作实施方案》，强化网格化管理信息系统运行，加强各级各部门对网格化管理信息系统交办事项的受理、办理和反馈工作力度，规范事项办理流程和机制，主动办理好群众各类矛盾纠纷和问题诉求。明确"雪亮工程"视频监控点位管护责任，建立健全"雪亮工程"日常管理、指挥调度、线上巡查、值班备勤等各项制度，规范操作流程，全区新建视频监控前端点位在线率保持在98％以上，通过深入开展"探头站岗、鼠标巡逻"在线巡查业务，让"雪亮工程"在实战中与"线下"网格长队伍无缝对接，做到了问题第一时间发现、预警、上报、处理和反馈，构筑起主动创稳信息化支撑，提升了信息化实战应用水平。
下一步，区综治中心将立足“三级排查、四级调处、三级服务、四道屏障”矛盾纠纷源头治理多元化解工作机制，进一步发挥“集中办”作用，更加注重社会各方力量联动配合、协同治理，推行“线上线下”融合治理，在多元合力上下功夫，努力实现社会矛盾化解“只进一扇门、最多跑一地”，打好基层社会治理“组合拳”，努力构建共建共治共享的社会治理新格局。