“来来来，喝一碗热奶茶，静一静，聊一聊，咱们有理说理，有法说法，案结事了，烦心事没了……”这是张掖市肃南裕固族自治县运用“一碗奶茶”调解法，推动矛盾在一线化解，隐患在一线消除的寻常一幕。
近年来，肃南县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以肃南各族群众“宁可一日无饭，不可一日无茶”的生活习惯入手，探索民族聚居地区矛盾纠纷多元化解的有效模式，积极推行“一碗奶茶”调解法，着力打造“枫桥经验”的肃南样板。
以调为先
打造“阿勒齐”特色调解室
“先喝碗奶茶，有话咱们慢慢说！”在“阿勒齐”调解工作室里，一场邻里纠纷正在调解。原来是居民杜某装修赶工期，施工队在夜间仍然进行施工，产生的噪音让住在楼上的吴某头疼不已。吴某多次找杜某商议都没有结果，这才找到调解室来。
“远亲不如近邻，近邻不如对门。可不能因为装修的事，闹得不愉快……”温馨的房间，滚烫的奶茶，贴心的劝解，一下子拉近了调解员与当事人的距离，一起邻里纠纷得以圆满解决。
在肃南，牧民之间发生了矛盾纠纷，就会请来一位公平持中、说话极有分量的“中间人”（裕固语称“阿勒齐”）喝茶调停，这个习俗沿传至今。如今，“阿勒齐”化身调解室，在市域社会治理的“新赛道”上焕发出勃勃生机。
小区停车位被外来车辆占用、一下雨家里的墙面就渗水、楼道里的灯不亮了……现在，肃南县城附近群众即使没有大事，也要去“阿勒齐”坐坐。调解室里，信息员们认真记录下这一件件“小事”，再把信息分流给“全科”调解员队伍认领化解，及时解决群众诉求，形成工作闭环，实实在在把矛盾纠纷化解在了群众家门口，让更多的纠纷化于未发、止于未诉！
以茶为媒
推行多元调解新机制
肃南人的一天，从一碗热气腾腾的奶茶开始。茶是解语花，茶是贴心暖，茶更是草原儿女与人聊天闲谈、交流信息、加深感情的纽带。把调解场所搬到暖意融融的茶桌，不仅能拉近当事人与调解员的距离，也有助于消除彼此的误会和对抗情绪。
“我忍你不是一两天了，一点小事就耍脾气，这日子没法过了”“你说对了！这个日子我也过不下去了……”一对气鼓鼓的小两口先后来到了调解室。
调解室主任陈新煜立刻迎了上去：“都先消消气，坐下来慢慢说。”进了调解室，先给每人倒上一碗热气腾腾的奶茶，一时间，弥漫的茶香味把空气中的火药味儿冲淡了不少。之后陈新煜耐心听双方道出事情原委，找到了问题的症结，她拿起一块双面胶，把两张纸粘在一起，对男方说：“作为家里的顶梁柱，你就得像这双面胶，要把两个人爱你的女人都粘牢了才行呀。”调解室里笑成一片。随后，调解员又趁机对女方进行劝导，最终两人都表示愿意回去好好过日子。
伴着袅袅茶香，调解员通过对当事人心理把握、需求调控、情感捕捉，艺术性地运用语言沟通，转变了当事人的对立情绪，重建亲情和谐的家庭关系，从剑拔弩张到握手言和，类似这样的场景，正是将肃南独特的茶文化融入调解全过程，创新运用“一碗奶茶调解法”的一个缩影。
非遗手工刺绣、调解谚语墙、民族风的茶具，“阿勒齐”调解室里，由“赛罕梅朵”彩虹志愿服务队、专职网格员、法律明白人、少数民族代表、共驻共建单位等多元力量共同参与的“全科”调解员队伍，充分发挥“专家”“熟人”懂习俗、会调解、接地气的优势，以村规民约、公序良俗、民族习俗入手，以茶为媒拉家常，顺心气；听诉求，找症结，释法理，促和解，讲群众听得懂的话，评听得进去的理，“一站式”受理居民矛盾诉求，为居民解决“疙瘩事”，让矛盾纠纷解决跑出“加速度”。至目前，已调解矛盾纠纷103起，解决实际问题63件，群众满意率达100%。
以和为贵
巧用“双语”调解解心结
在“阿勒齐”调解室的墙上，各民族谚语环绕的“和”字格外引人注目。标识也极具特色，鲜红的“石榴籽”最能表现各民族群众紧紧拥抱在一起，“家庭和美、邻里和气、社区和睦、民族和谐”的工作目标，更是对每一起矛盾纠纷都能握手言和的美好希望。
“小安，你可来了，你瞅瞅我家的墙，气死我了。”刚一上楼，还没等安冬兰开口，李奶奶就一把拽住了她的胳膊。原来是家住四楼的小王家漏水，渗透到三楼的李奶奶家，导致墙皮脱落。两人商议重新粉刷，小王说把损坏的位置修补一下即可，李奶奶则坚持要全屋粉刷。
“这大热天，你们也不让我进屋坐坐。”安冬兰笑呵呵地说。“你俩消消气，都是老邻居了，我记得上次李奶奶你生病，小王又是给你送药又是帮你买菜的，可不能因为一点小事，伤了和气.......”安冬兰不紧不慢地跟两人用裕固语聊着家常，说着曾经的情谊，熟悉的乡音打开他们的心结。明白了事情的原委，在调解员的劝解下，双方很快达成了协议，矛盾得以顺利解决。
“在社区少数民族居民和汉族居民住对门是再正常不过的事情了，居民双方都各自尊重对方的生活习惯。”红湾社区居委会主任马文静说。把民族交融作为人民调解工作的黏合剂，积极选聘通晓民风民俗、熟知政策法规的“双语”调解员参与调解工作。借助语言的互通，无障碍的交流，讲解政策法律，诉说公序良俗，让当事人卸下心防，打开“破局”和解的切口，促使纠纷有效化解，让“小事不出社，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的“枫桥经验”在肃南落地生根、开花结果。