“走，张教导员，你给咱们评评理！”一大早，早餐店的刘大姐气势汹汹来派出所向教导员“状告”环卫吕阿姨搞卫生赶走了他的客人。
“居民反映藉水北路蘑菇桥附近广场舞和唱秦腔的音响声音太大，影响周围居民晚上休息和孩子的学习。”藉水北路社区民警、社区副书记刘瑞芳向副所长董瑞刚汇报了社区每周例会情况。
这就是天水市公安局秦州分局天水郡派出所普普通通一天的开始，也是辖区群众遇到突发事、紧急事，甚至是家务事第一个想到的地方。
天水郡派出所辖区有8个社区和8个行政村，实有人口10万余人，辖区有效警情常年位居全市前列。家庭婚恋纠纷、邻里矛盾、消费纠纷、噪音扰民等引发的矛盾纠纷占据了警情的一半以上。
“因生活琐事发生矛盾的警情，对于天水郡派出所来说几乎每天都会发生。” 天水郡派出所所长程东林说，对此类“送上门来的群众工作”，派出所秉持的是就地及时化解不上交。
释怀“背对背” “辞别“手握手”
“所长，山水新城刘女士又打110来，我和社区、司法所已经调解了两次啦，还是没有彻底解决。”近日，社区民警钱玮玮急匆匆的向程东林汇报说。
原来张女士和和刘女士是楼上楼下的邻居，楼上的张女士是一个小“网红”，搞直播带货，楼下的刘女士是一名单身会计，双方均认为对方制造噪音干扰自己的正常生活，进而剑拔弩张、互不相让，严重之时楼下刘女士从网上购买器材自制“震楼器”，自己则睡在车上过夜，张女士则在楼上穿着高跟鞋又跳又唱。前期已经两次报警，民警进行现场调解，双方情绪有所缓和。回所后便将此矛盾纠纷登记录入到派出所矛盾纠纷调处平台，并推送给社区民警，社区民警钱玮玮对矛盾纠纷回访后发现，矛盾并未彻底根除，于是会同司法所长、社区干部、物业经理进行调解，但效果不明显，于是就有了开头的一幕。
程东林安排全所矛盾纠纷“首席调解员”教导员张天生主持调解，并邀请律师高胜利、法官陈刚及司法所长任勇、社区主任、物业经理参与调解。
“在争执中，觉得吃亏的一方往往情绪更激动，调解民警会请当事人坐一坐‘冷板凳’、喝一喝‘热茶水’、看一看‘温暖片’。”
“对于另一方民警同样会让其观看高风险造成严重后果的视频案例，在现场看完相关的视频内容之后，当事人冲动的“热度”已经下降了一半。” 程东林说。
张女士和和刘女士经过调解团队多轮次“背靠背”“情理法”相结合的沟通交流，情绪得到了宣泄释放，双方最终“面对面”释怀，“手握手”言和。
自2021年以来，天水郡派出所通过“背靠背”“面对面”“网上+网下”等多种方式，共排查化解各类矛盾纠纷1300余起。
反诈宣传穷尽手段 无处不在
一封预防电信网络诈骗宣传信，动真情，以最低的成本，达到最佳的效果。
“派出所给我写了一封信，该不会是发生什么事了吧？”近日，居民王阿姨收到天水郡派出所民警的一封信后，心里犯嘀咕。等王阿姨打开信件，看到派出所民警情真意切的防诈骗话语，王阿姨这才明白这是一份派出所联合街道给辖区居民的反诈宣传信。通过学习信件王阿姨了解到“电信诈骗” “养老诈骗”。如今王阿姨已经是辖区532名 “反诈志愿者联盟”成员的一名，每天活跃于街头巷尾开展反诈宣传。
一份测试卷、一节主题宣讲课、一张防电诈温馨提示，为防范重点群体受骗装上了“保险锁”。
辖区天水师范学院正在开展一次特殊的考试和一堂特殊的主题班会，出试卷、监考、班会主讲都是天水郡派出所的民警，试卷内容是《反诈能力测试卷》，班会的主题则是预防电信网络诈骗、法治进校园等等，辖区其他两所高校甘肃机电学院和天水卫校也在进行。
同样的活动，在辖区26所中小学幼儿园、40余家较大企事业单位同步开展，不同的是中小学幼儿园针对的主要是家长。
“天水郡辖区有三所高校，有华天科技等全省龙头企业，师生及员工达4万余人，历年来都是派出所预防电信网络诈骗的重点，今年以来这几个地方的电信网络诈骗案件直线下降，几乎零发案。”副所长董瑞刚如是说。
夏夜的天水酷热难挡，晚饭后人们开始出门纳凉，辖区锦绣苑小区人头攒动，大家都在聚精会神的看着幕布。
原来是天水郡派出所在开展预防电信网络诈骗“流动影院”及法治宣传。幕布上播放着民警自己拍摄制作的反诈小视频及有针对性的法治宣传视频，民警们还邀请网红进行直播宣传，台上台下民警与群众进行热烈互动，这样的宣传不仅在居民小区，还在辖区各烧烤摊点、啤酒广场等人员聚集场所举行。
建立“反诈联盟工作群”、创新推出“11211”工作思路，拍摄反诈小视频、制作预防电信网络诈骗预警提示、小喇叭广播等等，“但还是有群众受当受骗，大家都很痛心，总是在分析原因，” 教导员张天生说，自2020年以来，电信网络诈骗案件发案下降了68%。
平安大过一切
群众的事没有小事情
今年3月，社区民警陈剑节在社区走访时了解到，辖区一学龄儿童因其母亲离家出走，未办理结婚证及出生证，现面临无法上学的情况，得知这一情况后，陈剑节多次奔波卫计局、医院、社区等地，最终为孩子办理入户手续。
像这种暖心之举枚不胜举，辖区居民高先生深有感触地说：“现大家都感觉民警很亲切，派出所很温暖；前些年盗窃案件时有发生，现在真是夜不闭户，路不拾遗啊！”
社区民警曹拜军一上班就前往天水郡村开展暂住流动人口登记，现在他还有另一个身份：即村党支部副书记，村委会副主任何建林被聘为警务助理，这对他来说又多了一个“好帮手”，等他到达时，何建林已经将各小组统计好的流入流出人员名册准备好了，这些警务助理不同以往，每个人都由村或小区物业每月发放一定的补贴，这样的社区警务助理，天水郡派出所目前聘用了71名。
今年以来，天水郡派出所坚持 “主防”定位，制定了“4防3变5融合”的总思路”，打造“1+3+X”社区警务团队，建立9支义务巡防队，多维度降警情、控发案、防风险。刑事、治安案件逐年下降，2020年以来盗窃案件发案下降86%。
付出就会有收获。2003年天水郡派出所被公安部命名为“一级公安派出所”，2016年被公安部评为“全国公安机关执法示范单位”；派出所先后6次获省公安厅表彰奖励；2020年以来，连续3年被市公安局授予“集体三等功”，并被评为“全市公安机关成绩突出青年集体”“全市公安机关四强党支部”等荣誉。
