“这面锦旗整整准备了8年，今天终于能亲手送给你们了！”武威市古浪县泗水镇上四坝村村民王某某将绣着“春风化雨解心结 赤诚为民护安宁”的锦旗送到古浪县综治中心时，眼眶微微发红。这场横跨八年的“心结”，终于在古浪县“一站式”解纷机制下解了开来。
一次涂改引发的八年执念
2017年，王某某之子在疫苗接种后出现病症，在辗转多地就医无效后病逝。因当时接种记录卡上的时间、批号有轻微涂改，他认定“接种事故”便是孩子患病的根源。尽管市级医学鉴定，明确两者“无直接关联”，但丧子之痛与四处求医的奔波，让王某某一度陷入“上访—失望—再上访”的循环。八年里，他往返北京、兰州数十次，家里积蓄耗尽，生活陷入绝望，这起看似“有理有据却难释怀”的纠纷，既成了王某某的“心疙瘩”，也成了基层社会治理的“骨头案”。
“吹哨报到”激活多元解纷“一盘棋”
2024年11月开始，古浪县扎实开展“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理，对各类矛盾纠纷和风险隐患开展拉网式、地毯式、起底式排查，制定问题清单，研判风险等级。泗水镇结合网格员排查，认真分析研判，敏锐地捕捉到纠纷背后的“情感死结”，第一时间通过综治信息平台上报。县综治中心随即“吹哨”：公安梳理信访轨迹、法院研判法律边界、司法介入人民调解、卫健调取医学资料、民政对接救助政策，一支由多部门骨干组成的“心理+法理+帮扶”专班迅速到位。
“刚柔并济”“多维发力”促温情和解
“他不是要‘输赢’，而是需要一个‘情感出口’。”专班成员在多次入户中发现，王某某家中至今摆着儿子的照片，床头还堆着一摞摞病历——比起纠纷本身，丧子创伤与生活困境才是其真正的“心结”。
于是，一场“刚柔并济”的化解开始了。程序“给台阶”：专班协调第三方机构对病历资料进行二次核查，用严谨的流程让他感受到“诉求被重视”。温情“暖痛点”：心理咨询师定期上门陪伴，听他倾诉丧子之痛，针对性开展心理疏导。法律“划边界”：法官带着《信访工作条例》逐页解读，用案例说明越级上访的法律风险，帮他厘清“维权”与“违法”的界限。乡镇“助力帮”：及时为其申报临时救助、信访救助，帮助申请公益性岗位，最大程度解决其生计难题。
近期，王某某同意接受和解，签署了调解协议，这起陈年积案终于圆满画上了句号。
今年以来，古浪县综治中心受理矛盾纠纷94件，调解成功率98%；分流诉前案件976件，77%在诉讼前化解；51件信访类纠纷全部化解清零。曾经的“上访户”，变成了如今的“锦旗赠送者”，而“有事儿找综治中心”，也成了群众口口相传的“省心秘诀”。
从“八年上访路”到“一朝解心结”，变的是矛盾的化解效率，不变的是基层治理“以心换心”的温度。古浪县用综治中心的“小支点”，撬起了社会稳定的“大格局”，让“减压阀”真正成了群众心里的“安心阀”。