“以前办事跑断腿，现在一个大厅里公安、司法、律师齐聚，我的工程款纠纷一周就解决了！”平凉市泾川县城市社区居民卢宏生的点赞，正是该县深耕新时代“枫桥经验”的生动写照。今年以来，平凉市泾川县紧扣“五有”标准，通过阵地升级、队伍建强、机制健全、数智赋能，推动综治中心从“有形覆盖”迈向“有效运转”，让矛盾化解在基层、平安守护在身边。
走进泾川县综治中心，一站式服务大厅温馨明亮，9个综合服务窗口一字排开，信访接待、矛盾调解等功能区域标识醒目。中心按照“七中心合一”“一厅+N室”模式完成改造，实现群众“只进一扇门、能办所有事”。目前，公安、司法等7个单位常驻办公，住建、自然资源等6个单位轮驻值守，工会、妇联随叫随驻，专业调解人员、速裁团队和律师全天候在岗，构建起“诉求受理、分类处置、调解化解、司法确认”的闭环服务体系。标准化制度流程与人员职责上墙公示，让群众办事心中有数，工作人员权责明晰。
矛盾化解，队伍是关键。泾川县整合退休政法干警、律师、行业专家等力量，建立多领域调解人才库，打造“懂法律、会调解、善服务”的硬核队伍。退休法官王新林凭借多年经验，已成功化解疑难纠纷171余起。为提升战斗力，泾川县建立常态化培训机制，通过法规授课、技巧演练、庭审旁听等为调解员“充电赋能”；同时落实“以案定补”激励机制，按案件难度与社会效果给予补贴奖励，选树先进典型。如今，县、乡、村三级调解网络全面建成，923名专兼职调解员中843人活跃在基层一线，今年村级矛盾化解率达85%以上。
健全的联动联调机制让矛盾化解更高效。城关镇群众王红伟因交通事故纠纷，在综治中心协调下通过“诉调对接”达成协议并现场拿到赔偿款，省时又省力。泾川县深化“综治中心+网格化+信息化”应用，建立公、检、法、司等部门联席会议制度，对复杂疑难纠纷集体会商、合力攻坚；规范调解程序，统一文书格式，开通司法确认绿色通道，推动“诉调、警调、访调”深度融合。中心实行“统一受理、统一分流、统一协调、统一督办”机制，确保诉求件件有着落。今年以来，共分流处置各类诉求5000余件，成功率超95%，实现“案结、事了、人和”。
科技赋能让基层治理更“聪明”。在中心指挥大厅，社情民意、矛盾纠纷等数据动态更新，实现“一屏观全域、一网管全局”。依托综治信息平台，泾川县对婚姻家庭、邻里纠纷等数据智能分析，今年已发布风险预警56次，推动56件矛盾风险早化解、早处置。泾川县网格员配备“陇情E通”APP，实现信息实时上报、任务在线签收、事件快速处置。前不久，城市社区网格员通过APP上报小区下水管道堵塞问题，相关部门当天即到场解决。针对特殊重点人群，落实赋分预警分级管理，制定差异化服务措施，“一对一”入户走访帮扶，确保不漏管、不失控。
如今，泾川县综治中心已成为矛盾化解的“终点站”、便民服务的“连心桥”、平安建设的“桥头堡”。截至目前，泾川县矛盾纠纷化解率较去年提升6%以上，群众安全感满意度持续攀升。下一步，平凉市泾川县将继续深化综治中心规范化建设和实战化运行，完善治理体系、提升治理能力，让新时代“枫桥经验”在基层治理实践中绽放更绚丽光彩，为经济社会高质量发展保驾护航。
