婚恋家庭纠纷事关家庭幸福、社会稳定，若处置不及时、化解不到位，易引发家庭暴力、财产分割矛盾甚至恶性极端事件。甘肃省白银市景泰县漫水滩乡综治中心聚焦婚恋家庭纠纷排查化解重点难点，全面推行“接单、派单、办单、销单、晒单”五步工作流程，抓实“信息核查结、责任压实结、多元联动结、协议规范结、司法确认结、跟踪回访结、总结提升结”七项关键环节，构建全流程、闭环式婚恋家庭纠纷化解机制，有效防范风险隐患，为基层治理注入平安动能。
“接单”建档，摸清纠纷底数——筑牢化解基础
漫水滩乡综治中心坚持“早发现、早介入、早处置”原则，依托村网格、综治专干、矛盾纠纷调解员三支力量，常态化开展婚恋家庭纠纷排查。群众通过综治中心窗口、12345热线、网格员上门反馈等渠道反映矛盾纠纷后，工作人员第一时间对接当事人，详细记录纠纷起因、涉及人员、核心诉求、风险等级等关键信息。
2025年12月，漫水滩乡派出所接到报警，村民朱某某与杨某某系夫妻关系，因杨某某酒后要将家里羊卖掉，妻子朱某某不同意，因此发生矛盾，后杨某某殴打朱某某，朱某某随即报警。警调推送后，乡综治中心工作人员联系朱某某、杨某某，沟通核实纠纷细节，判定风险等级为“一般纠纷”，快速完成接单建档，为后续化解工作奠定基础。
“派单”定责，精准匹配力量——提升化解效能
漫水滩乡综治中心接单后24小时内，组织专人对婚恋家庭纠纷进行研判，结合纠纷复杂程度、风险等级、当事人诉求，精准匹配化解力量，实现“精准派单、责任到人”，派单给综治中心专业调解员，联合村委会干部共同化解，确保风险隐患同步防控。
针对朱某某与杨某某婚恋家庭纠纷，乡综治中心研判后判定为“需联合干预的一般风险纠纷”，24小时内将工单派单给综治中心联合派出所、村委会共同化解，明确化某某为牵头人，要求3日内完成首次介入，7日内推进纠纷化解，压实“谁派单、谁跟踪，谁接单、谁负责”责任。
“办单”解纷，多元联动发力——破解矛盾症结
接单人员接到派单后，按照“分类施策、精准化解”思路，多措并举推进纠纷处置，抓实“七结”关键环节，确保纠纷“化解有方法、诉求有回应”。
漫水滩乡综治中心调解员陈某某接单后，联合派出所、村委会入户走访上门调解，与杨某某、朱某某面谈，核实到双方核心矛盾是“杨某某长期酗酒，酒后对朱某某辱骂、施暴，朱某某不堪忍受”。随后组织双方面对面调解，村委会妇联主席开展情感疏导，缓解两人对立情绪；调解员结合民法典婚姻家庭编，讲解相关法律规定，引导双方理性沟通。经过调解，双方达成一致：杨某某承诺逐步戒除酗酒习惯，酒后不得对朱某某辱骂、施暴；由亲属监督饮酒情况；杨某某对之前酒后闹事行为向朱某某道歉，取得朱某某谅解。7日后回访，双方未再发生争吵，家庭关系逐步缓和，协议全部履行到位。
“销单”闭环，严防风险反弹——巩固化解成果
婚恋家庭纠纷化解完成后，漫水滩乡综治中心根据回访结果，对符合销单条件的纠纷及时销单。销单前，工作人员再次核对台账信息，确保“纠纷化解全流程可追溯、无漏洞”。
杨某某与朱某某婚恋家庭纠纷二次回访无异议，相关化解材料齐全，综治中心于2025年12月上旬完成销单，将台账归档留存，同时持续关注两人家庭动态，严防矛盾再次发生。
“晒单”推广，总结经验做法——提升治理水平
坚持“以点带面、示范引领”，定期梳理婚恋家庭纠纷化解优秀案例，通过微信公众号、微信群等渠道“晒单”推广，分享“五步七结法”在婚恋家庭纠纷化解中的实践经验，让基层调解员、网格员学有标杆、做有参考。同时，每季度召开婚恋家庭纠纷化解工作推进会，分析化解过程中存在的问题，优化“五步七结法”实施细节，不断提升基层婚恋家庭纠纷化解能力和水平。