幸福是对一个城市最大的肯定和最高的褒奖！近日，嘉峪关市连续三年获得“最具幸福感城市”殊荣，“小而精、小而强、小而幸福”背后，群众心里藏着的是最细腻的烟火气和最踏实的安全感！
“嘉峪关110”自开通以来，始终把人民群众的安危摆在首位，用心接报每一起诉求，快速处置每一起警情，30年来，嘉峪关110始终是公安机关守护安宁的“第一防线”、服务群众的“第一窗口”、执法办案的“第一环节”，用忠诚的担当坚守为民初心，守护万家安宁！
24小时在线的“生命线”
甘当城市的“守夜人”
在嘉峪关这座因“天下第一雄关”而闻名的丝路名城，110指挥中心的电话铃声从未停歇。年均受理报警电话12万余起，处置有效警情3.2万起，每天上千个电话涌入，每一个电话背后，都可能是一个濒临崩溃的求助者、一场正在发生的危机，或是一个隐藏着隐患的线索。接警员们深知，电话接起的每一秒，都是与时间的赛跑，都是在与危险抢夺生命。
2024年寒冬的一个深夜，电话铃声急促地响起，接警员迅速接起：“您好，嘉峪关110。”电话那头传来一个颤抖的声音：“我丈夫突发心梗，我在郊区找不到车，怎么办啊……”接警员一边用温柔而又坚定的声音安抚她：“您别着急，救护车和民警已经在路上了，您先按照我说的，给患者做简单的急救措施……”一边同步指令派出所、120和附近巡逻警力。3分钟后，民警抵达现场用警车开道；8分钟后，救护车在路口接力；30分钟后，医院反馈患者脱离危险。事后，家属送来锦旗，上面写着“公安110，人民保护神”。这样的故事，在接警大厅几乎每天都在上演，她们就是这座城市的“守夜人”，时刻守护着这座城市的安宁。
规范指挥调度的“中枢线”
争创平安的“金招牌”
伴随城市的发展，人口的增多，近年来，全市接警量持续上升，但令人欣喜的是，刑事类、治安类警情数逐年下降。虽然人多了，但安全感不能少。从“您好，嘉峪关110”这句规范用语开始，到“1分钟签收、3分钟下派”的硬性要求，通过细化制度规定，完善两类权责清单，制定值班值守、警情反馈配套机制，绘制15类接处警流程图，实现“接、派、出、处、反”全流程盯办，确保每起警情都能闭环处置。每一个环节都有明确的标准和要求，每一个步骤都经过精心推演和反复演练，只为在关键时刻能够迅速、准确地应对各种复杂情况。
嘉峪关公安积极研究改进110社会联动工作，协同政法、信访、消防、应急等部门专题研讨推进非警务警情分流工作，2025年以来成功处置走失警情217起，找回时间同比缩短67%。守护平安需要全社会共同努力，通过这种紧密的联动协作，汇聚各方力量，形成了强大的工作合力。
今年春天，一名游客在关城景区报警称孩子走失。中心值班长、治安员、接警组立即启动“未成年人走失快速查找机制”，通过视频巡查锁定孩子身影，联动景区广播、安保和志愿者，仅用12分钟就在烽火台角落找到了哭泣的孩子。
危机化解调处的“民生线”
化身语言的“艺术家”
接处警工作不仅是传递信息的“中转站”，更是化解矛盾的“减压阀”。2025年以来，通过心理干预成功劝阻扬言轻生警情16起，其中印象最深的是那个清晨9点的电话。
一名17岁的女孩在电话中哭诉“因为经常被母亲骂，自己不想活了，现在就在楼顶！”电话那头，女孩的声音透着绝望。一开始女孩有很强的戒备心，不愿意过多透露自己的情况，也不愿告知自己所在的位置，只是在电话中一味的哭泣，接警员尝试逐渐放慢语速，扮演起知心大姐姐的角色，轻声细语与女孩沟通，询问女孩发生了什么事，有什么不开心的事都可以跟自己倾诉，女孩在接警员的耐心引导下，慢慢放下戒备，倾诉起自己的心结。原来女孩因为学习压力过大，与父母争吵，一时想不开爬上了楼顶。
在接警员们与女孩沟通的过程中，研判支撑岗的民警迅速开展视频查询，在确定位置的第一时间，接警班组立即下警至辖区派出所，同时联系119、120赶到现场。经过接警班组、现场民警不懈努力，女孩最终放弃轻生想法，主动从楼顶下来。
幸福来之不易，安宁更需守护！站在新的起点，着眼新的未来，嘉峪关110将紧盯群众所需所盼，积极探索完善接处警质效工作全流程、全闭环监督管理新机制，永唱“让人民满意”主旋律，不懈开拓创新，着力打造“嘉誉110”服务品牌，让幸福城市品牌之路越走越好、越走越远！
