酒泉公安：深化“放管服”改革 服务高质量发展

       近年来，酒泉公安牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕省厅总体思路，充分运用科技信息化手段，深化公安“放管服”改革，建设无人警务室，开发“网上公安局”，规范窗口服务，简化审批流程，打造多元化的“互联网+政务服务”举措，为群众提供更加便捷的办事渠道，为酒泉高质量发展贡献公安力量。

　　“网上公安局”功能更全面  服务更智能

       为进一步打造“智能、快捷、便民、公开”的服务模式，丰富群众办实事载体，提供更方便、更快捷的公安业务在线服务。年初，酒泉市公安局研发推出“网上公安局”，实现了治安、交管、出入境等5个警种，涉及电子证照、无犯罪记录证明、临时身份证明办理、公章刻制企业名录等40余项便民利企办事事项的在线办理、查询及预约。同时积极汇报市政府搭建酒泉智慧门楼牌+政务服务系统，对接“网上公安局”，拓展税务、公积金、医保、不动产等各业务12类85项，群众通过登录“网上公安局”或“扫一扫”二维码门楼牌，即可找到各行业“网办业务”入口，在手机上快捷办理各类业务，实时浏览最新警务公开资讯，直接办理、预约、咨询等业务事项，为群众提供线上线下无差别受理、同标准办理服务。对群众的一般咨询、业务申办在1个工作日内予以回复确认，疑难事项在3个工作日内回复，使公安公共服务事项由“大厅办”向“网上办”“掌上办”拓展，真正让群众感受到“一站登录、一站阅读、一站受理、一站办结”的现代化警务工作成果。“网上公安局”上线试运行以来，经过51次升级优化，有效实现了3个事项“一次都不跑”、16个事项“最多跑一次”、13个事项“一键全知道”，上线运行以来，累计用户5.7万余人，总访问量22万余次，预约办理户政业务4000余次，办理无犯罪、临时身份证明等1.1万余件，获得社会各界好评。

　　“无人警务室”流程更简便  服务更高效

       积极创新服务理念、机制、方法，不断满足群众多样化、便捷化、高品质的服务需求，打通服务群众最后“一公里”。在充分学习调研的基础上，肃州、敦煌率先建成“无人警务室”，打出了服务群众“便民无止境、服务不打烊”的响亮招牌。与传统服务方式相比，“无人警务室”精选了身份证补办换领、驾驶证换证补办、机动车信息查询等群众需求高、服务数量大的高频民生业务，并汇集前沿科学技术，确保办事群众身份信息准确无误、安全可靠。同时，群众无需提供纸质材料，只需携带身份证、驾驶证按照“照相、填表、电子签名、自助缴费”等操作流程即可完成相关业务办理。“无人警务室”的建设，破解了公安窗口服务“短板”，实现了业务申请从“窗口固定时间办”变为“群众随时自助办”，节约了警力，缩短了群众办事时间。截至目前，全市“无人警务室”共办理证件7000余件，基本满足群众自助办理需求。

　　“行政审批”权限更开放  联系更紧密

       深入推进“减证便民”行动，规范政务服务事项，对取消、调整和下放的政务服务事项，明确各部门管理责任，定期完善公安政务服务事项清单，修改完善办事指南，最大限度提高群众知晓度，真正方便群众使用。重点做好身份证、居住证、护照办理以及交通违法处理、机动车检验等9项“一件事一次办”事项，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，按期完成确定的工作目标。按照“能减则减、能放则放”原则，缩短企业和群众办理政务服务事项的时限，将全部涉企行政审批事项办理时限缩短至法定时限三分之二以内，为企业办事办证、紧急求助提供“绿色通道”，第一时间回应企业提出的重大、紧急需求，在法律允许的范围内做到特事特办、急事急办。对民爆物品和危化品管理审批权限、机动车牌照制作等权限下放至县级公安机关，户政业务实现跨县市异地办理，建立智慧养犬系统，加快推进城市居民宠物管理的信息化、规范化。

　　“政务大厅”服务更贴心  群众更满意

       按照“应进必进”要求，结合公安政务服务特点，持续推动公安政务服务事项进驻政务大厅。目前已进驻政务大厅41项服务事项，涉及治安、出入境、交管等3个部门。在严格落实上级各项便民利民服务举措的同时，不断创新具有酒泉公安特色的服务措施，探索整合市区两级公安行政服务窗口，最大限度节约警力，减少群众“足下奔波”。全面推行“一次办、马上办”“就近办、便捷办”服务，窗口单位全部布置宣传展板、印制便民服务手册，向群众公布权责清单和审批事项，公开办事流程，最大限度减免申请资料，做到免复印，免填表，免拓印，免提交。依托“12389”、“窗口服务警务评价系统”等广泛收集群众意见建议，督察部门利用智慧督察平台，采取线上线下相结合的方式，对一线窗口服务质量常态进行监测，确保便民服务举措真正在基层一线落实落地，让人民群众有更多的获得感。

       守初心不辱使命，强服务永无止境。酒泉公安将以深厚的为民情怀，倾听群众心声，回应百姓诉求，践行宗旨，精准施策，务求实效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（酒泉市委政法委 供稿）