酒泉公安：立足“小窗口” 做好“大服务”

       窗口是服务民生的重要载体。民之所盼、警之所向，针对春节前后人员流动性大，户籍窗口办证量骤增的实际情况，酒泉市公安机关结合“我为群众办实事”实践活动，积极推行与群众需求相适配的警务服务新模式，开辟“绿色通道”，推出“错峰预约”，结合“上门办”、“邮寄办”等便民利民举措，免去群众办理户籍的奔波之苦，切实让群众享受到高效、贴心、便捷的警务服务。

上门办，为百姓纾困解难

       “谢谢你们，专门为我到家里来办理身份证，人民警察确实是实实在在为我们办实事、解难事、做好事。”老人感激地说。2月9日，酒泉玉门市公安局派出所接到辖区居民求助，希望派出所民警能为自己的奶奶办理新的二代身份证。经了解，张某从定西市过来看望自己生病的奶奶，在为奶奶办理医疗保险报销时，发现奶奶的身份证遗失，而自己的奶奶也因为疾病缠身，行动不便长期卧床，无法到派出所办理身份证。接到求助后，民警随即携带设备来到老人家中，耐心地帮助老人调整坐姿、整理仪表，拍摄照片、录入指纹，很快就完成了老人的身份信息采集。又告知张某可以为其办理临时身份证，方便张先生为奶奶办理医疗报销。在了解到老人行动不便无法领取证件，民警承诺，身份证办好后将第一时间送证上门。

延时办，窗口服务不掉线

       “罗警官，我以为你们都下班了，今天正好有空，顺便过来看看，没想到你们还在，原以为我们上下班时间同步，还想着哪天请假过来拿证件呢”。“嗨，张姐，您说的哪里话，我们春节前后办证业务都是延迟一小时呢”！这是初七下午7时许辖区群众张女士来领取证件时的一段对话。由于七里镇辖区居民多为青海油田职工及家属，七里镇分局的户籍业务办理主要为居住证，考虑到春节前后办证需求大，户籍窗口便民服务大厅积极实行“延时办”，将下班时间延后1小时，方便群众前来办理业务，最大程度的解决辖区群众 “办证难”问题。

预约办，为民服务不断档

       “太谢谢你们了，我明天要回兰州上班，如果没有身份证，我就回不去了。”王女士拿着刚刚办理的临时身份证对玉门油田公安分局办证服务大厅的工作人员连连道谢。大年初五下午15时，回家探亲的王女士发现自己的身份证丢了，因为第二天要赶着回兰州上班，抱着试一试的态度来到玉门油田公安分局办证服务大厅，看见门上张贴的预约办证服务电话，就立马拨通了电话。二十分钟后，王女士便拿到了大厅工作人员为她办理的临时身份证。玉门油田公安分局坚持贯彻“放管服”改革和各项便民利民措施，将群众的满意度和幸福感始终作为做好大厅工作服务的标准，在春节前后为急需办理业务的群众，提供电话咨询和预约服务，切实提升了群众的满意度和幸福感。

跨省办，数据多跑路群众少跑腿

       近日，山东籍居民闫先生接过新办的户口簿时向敦煌市民服务中心公安窗口民警连声道谢。这是敦煌市公安机关开通“跨省通办”新业务以来，让群众感受到便捷就在身边的一个缩影。闫先生是山东籍户，由于长期在敦煌工作生活，为了方便就想将户口迁入敦煌。1月29日，闫先生到甘肃省敦煌市民服务中心公安窗口咨询户口迁移业务，户籍民警了解具体情况后，专门介绍了户口迁移“跨省通办”的便民政策，闫先生了解该政策后，欣然办理该项业务，从受理、审核、办结仅用了3个工作日，随后户籍民警电话联系闫先生来所领取居民户口簿及办理居民身份证。户口迁移“跨省通办”业务开通以来，群众办理户口迁移再也不用来回奔波，只需迁入地、迁出地两地公安机关网上协同办理，让“信息多跑路、群众少跑腿”。

马上办，让服务更贴心

       “真的太谢谢你们了，为我解决了困扰很久的大难题。”巨先生握着警察的手激动地说。大年初六，市民巨某将一面“为民解忧 情系群众”的锦旗送到了酒泉市瓜州县公安局双塔派出所。原来，就在前不久巨某向双塔派出所求助，称他的女儿出生一年多了还没有上户口，孩子在医院出生时因为医生的疏忽，出生医学证明上将孩子的姓氏打错，跟父母的姓氏都不一致，多次跑医院改出生医学证明未果。了解情况后, 双塔派出所民警考虑到如果没有户口,孩子以后上学会遇到很多麻烦,便放弃休息和户籍民警一起认真查阅户籍档案，一边向上级有关部门汇报情况，一边到村委会进行询问走访。经多方沟通协调，为巨某开辟“绿色通道”，第一时间和其医院相关部门协调沟通，最后经过公安机关和相关卫生部门的共同配合下，巨某顺利补录了户口。巨某对公安机关的暖心服务再三表示感谢。 （酒泉市委政法委 供稿）