敦煌：“小调度”汇聚“大作为” ，强化平台应用提升治理效能

　　近年来，敦煌市社会治理综合服务中心把信息化建设应用作为加强创新社会治理的重要举措，突出重点，全面推进，信息化建设和应用水平逐步改进提升，为持续推动全市平安建设和社会治理工作提供了较好的科技支撑。

　　“喂，您好！这里是市社会治理综合服务中心，您是第几网格的网格员...”早晨一上班，敦煌市社会治理综合服务中心的工作人员雷志娟就打开“甘肃省综治信息平台客户端”，将各网格员通过日常巡查上报的各类矛盾纠纷、综治维稳、物业管理、治（道）安事件等信息进行分流处置。同时，依托综治信息平台音频调度模块，创新开展“每日调度”工作，指导辖区网格员开展工作。

       通过“每日调度”，推动了综治平台从“建起来”到“转起来”再到“强起来”，明确了网格员“入户、宣传、巡查、管控、处置、报告”等职责，优化了群众诉求归口受理、收集研判、转办分流和组织化解流程，形成了“信息收集—分流交办—执行处置—结果反馈”的闭环式管理，做到对群众诉求“第一时间知情、第一时间处理、第一时间解决”。

       今年上半年，敦煌市社会治理综合服务中心共调度网格员3436人次，其中正常接听2831人，未接听605人，接听率达到82.4%。综治平台录入矛盾调处、隐患排查、预警预防等信息1.7万余条。全市刑事案件同比下降12.7%，治安案件同比下降24.81%，信访案件同比下降9.36%，交通事故同比下降6.9%。