近年来,张掖市公安局甘州分局出入境办证窗口始终践行“出入有境、服务无境”的工作理念,以“创建全国文明城市,打造示范文明窗口”为载体,把加强便民服务建设作为内强素质、外树形象的重要环节,优化美化环境,展现出一个独树一帜的“最美”窗口。
办证环境温馨。在大厅悬挂张贴“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六个大字和以红色为主色的社会主义核心价值观、警务公示栏、文明出境游、工作服务制度标示展板,与增设的绿植红绿相间,让办事群众眼前一亮、清新自然。结合办证窗口的工作实际,持续推进“我为群众办实事”活动,工作人员始终坚持以人民为中心的服务理念,在便利处设置等候区、填表区、自助服务区、照相区,摆放饮水机、急救箱、伞架等便民服务用品,粘贴“节约用水”提示牌和卫生间指示标识,每一处都彰显以人为本理念。优美的环境,让服务者安心,让被服务者暖心。
业务办理精细。春节后办理出国护照的群众明显增多,前来咨询的群众也络绎不绝,出入境办证窗口严格推行责任制,定期组织学习,对相关政策法规进行解读,认真贯彻疫情期间办理护照相关文件要求,从受理审核上严格把关,做好每一项出入境业务工作,窗口工作人员始终以饱满的精神状态,严肃的工作纪律,热情耐心服务每一名办事群众,精准服务、提升群众满意度。
服务体现优质。“态度认真一点、服务优质一点、效率提高一点、作风端正一点、形象美丽一点、方法创新一点”是出入境办证窗口工作人员对待办事群众的口诀,兑现这份口诀的秘诀就是微笑服务,窗口是与群众直接对话的平台,代表着公安机关的形象,在服务上,窗口民警始终找准定位,开通绿色通道、特事特办、急事急办,做到了窗口小、但要精,人数少、但要专,要主动,有作为,前台桌面上摆放的“示范性优秀窗口”金色牌匾,就是群众对她们工作最美的肯定。