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“肃州管家”解决居民身边事

来源:甘肃政法网 责任编辑:孔令闻 发布时间:2023-02-14 4197
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为了让网格工作更加“智能化”,群众反映诉求更加便捷,酒泉市肃州区综治开发建设“肃州管家”微信小程序,通过全面推广使用“肃州管家”微信小程序,群众知晓率不断提升,不少群众已通过“肃州管家”对自己身边遇到的大小事进行反映。截至目前,全区通过小程序爆料事项1297多件,所有事项已全部得到快速有效处理,“肃州管家”真正实现了让居民群众的诉求不再等待。


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家住春光丽都15号楼1001的刘女士在“肃州管家”上反映:地下室长期存在漏水现象,物业并没有彻底解决问题,存在安全隐患。区综治中心在接到该诉求后立即指派中深沟社区管辖该区域的网格长吕金燕处置,网格长接到转办信息,立刻前往小区查看状况,经过现场查看网格长发现该小区的绿化带在地下室正上方,积水渗漏到墙面,特别夏天浇水时尤为严重,网格长在最短时间内与物业取得联系说明情况,物业及时派维修人员对漏水管道进行修复处理,彻底消除隐患,网格长吕金燕全程跟踪维修情况,待修复结束后在网格通APP进行办结处理,住户给予五星好评。


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家住在西关路7号楼4单元住户白先生最近也常被难闻气味困扰,于是在“肃州管家”上反映,同样网格长王林德接到该诉求后第一时间赶往现场查看,发现原来是本单元401室住户的地下室在往外渗漏污水,网格长立即联系了该住户,住户将地下室门打开后急忙联系该小区供排水施工方的负责人,最后在网格长、施工方、住户三方齐心努力下,水管抢修成功,白先生事后在接到“肃州管家”后台回访电话时表示“没想到这么快就解决问题了,肃州管家真是贴心又及时。”


“肃州管家”小程序帮助居民通过信息化手段线上表达服务诉求及建议,使群众上报的诉求、事件在短时间内得到反映和处置,服务群众、解决问题的速度和效率大幅度提升,居民不仅可以快速上报问题,还能够参与事件办理评价,查看事件处理进展,时时做到了事件追踪,网格长也可以快速清楚居民核心需要,从根源解决困扰居民的各类问题,真正促进网格和谐、提升了基层治理的参与感。