“接诉即办”让群众身安心暖

民有所呼、我有所应。酒泉市肃州区综治中心从加强基层治理体系和治理能力现代化的高度谋篇布局，积极构建“接诉即办”群众响应的工作机制，一大批群众“急难愁盼”之事相继解决。

“我们很快就恢复了供水，多亏水务局协调，干部们为此忙前跑后，让咱老百姓心里暖融融的。”朴实的言语表达着群众心中的感激之情。3月23日，有市民反映丰乐镇中杰村整体停水已有半个月之久，只有在夜间偶尔有水，白天完全是停水的状态，严重影响居民正常用水。区综治中心网格化管理信息系统平台接到转办事项后，立即转至区水务局。区水务局工作人员第一时间深入实地调查核实。经调查，沿山公路施工时不慎将埋设的人饮管线挖断，导致中杰村整体停水。发现问题后，区水务局立即与施工方进行了协商并进行抢修，目前人饮管线已抢修完毕，由于供水管线较长，预计24小时内恢复正常供水。群众拍手叫好，连连称赞。

为解决群众“急难愁盼”问题，区综治中心多措并举、多方发力，依托网格长排查、部门下沉一线等方式，变“坐等上门”为“主动出击”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，以关键小事为抓手，发动全员力量，通过“先一步”“快一拍”“暖一点”，逐步实现服务群众“最后一公里”向“最后一米”迈进。

网格长在日常巡查中，发现有居民反映馨馨花园北区3号楼4单元有住户装修房屋，声音大且不在正常时间作业，影响到了邻居正常生活。网格长接到诉求后，高度重视迅速通过入户进行查看，经查反映情况属实便立即对装修负责人进行劝导，装修工人承诺将按要求时间进行作业，避免出现噪音扰民的现象。居民对此处理表示非常满意。

群众诉求是问题所在，也是工作方向所在。“接诉即办”是政府与人民群众的“连心桥”，是切实增强群众幸福感的应有之举。接下来，区综治中心将从提升解决率上下功夫，以解决满意为评判标尺，实打实办理群众的诉求，确保“接诉即办”工作取得实实在在的成效。