金昌公安出入境：服务添温度 便民心连心

“大妈，您使用完我们的自助设备后，感觉满意吗？您有什么意见都可以提，我们随时改进。”金昌市公安局出入境管理处民警站在办证群众身旁，耐心地指导着老人使用自助设备办理出入境证件。

看到拍摄好的证件照片，大妈连连称赞说：“真是方便啊，现在的服务可真是好啊。”

走进办证大厅，“全省三八红旗集体”的奖牌熠熠闪光，干净整洁的环境让人眼前一亮，自助照相机、自助签注机、自助申请一体机等智能办证设备方便快捷，“办证流程图”“办证指南”等标识、宣传展板在大厅内十分醒目。

民辅警热情引导前来办事的群众，“先生您好，请问需要办理什么业务？”“女士您好，智能设备上可以自助拍照，我们会全程协助。”一句暖心的问候、全程微笑的服务，让前来办事的群众感到十分亲切。

在民警的耐心指引下，群众既可以选择柜台办理业务，又可以通过智能设备“一站式”完成证件办理，大大缩减了排队时间，优化了办证体验。

近期，面对激增的办证需求，金昌公安出入境全体民辅警始终坚持“出入有境，服务无境”的理念，全力保障市民办证、出行需求。今年以来，金昌市公安出入境部门共受理中国公民出国（境）各类证件1332件次。    

“你们真是太贴心了，让我们减少了好多麻烦！”近日，张先生前来办证大厅申办护照，工作人员看到他面露焦虑，一直走来走去，便上前询问。经询问得知，张先生近期需要前往国外留学，但护照不慎遗失，急需重新申办，否则所交费用将作废。

民警一边安慰张先生，一边认真申核办证材料，同时立即和上级对接沟通，开通办证绿色通道。最终按程序为其办理了护照加急。

金昌市公安局出入境管理处一直遵循着“智慧管理、智慧便民”的服务理念，大力推动智慧出入境和科技应用建设，为高效、便捷的出入境窗口服务提供强大的技术支撑和有力的平台保障。同时，陆续推出了一系列服务举措，如延时、错时、预约服务，紧急情况开设“绿色通道”；在办证高峰以及节假日开展值班申请服务；为特殊群众开展“登门办证”等，为群众提供多渠道、多形式、全过程的优质服务，实现办事“最多跑一次”，深受群众好评。

金昌公安出入境管理部门坚持以“打造群众最满意的窗口”为目标，不断提升服务质量和水平，让每一位群众在舒心的环境中体验到优质的公安窗口服务，以服务之美绘就平安金昌的幸福底色。