酒泉市肃州区法院诉讼服务中心：感受法律的温度

诉讼服务中心作为人民法院的窗口部门，既是人民法院密切联系群众的桥梁，同时也是串联起院内非庭审类业务、审判及执行工作的纽带。近年来，酒泉市肃州区人民法院诉讼服务中心以加快智慧法院建设为抓手，运用信息化、数字化、智能化推动司法服务、审判辅助、执行辅助、司法公开等工作，积极为当事人提供高效便捷的诉讼服务。

一号通办、一站通办、一网通办

让数据多跑路，让群众少跑腿

诉求一号办，热线解民忧。人民法院“12368”诉讼服务热线提供咨询类、查询类、联系类、预约类、转办类、投诉建议类全部6项服务事项，支持热线、网络、智能语音等多种服务形式，达到“一号响应”听民意，24小时服务“零时差”。  

 业务掌上办，云上解纠纷。肃州区人民法院调解平台全流程在线，提供智能咨询、类案指引、在线评估、视频调解、司法确认、登记立案等一网通调服务，打破时间、空间间隔，实现一屏调解。人民法院在线服务平台实现诉讼事项“全程网办”，依托互联网平台、大数据建设惠及各类诉讼当事人。

服务一站办，诉讼找对路。为贯彻司法为民服务理念，诉讼服务中心所有窗口服务人员着装整齐，窗口吊牌明示窗口职能和服务内容；自助区信息咨询、案例查询到文书打印、诉状生成，所有服务均可在5分钟之内完成；诉讼风险告知系统，能帮助法律知识匮乏的当事人规避诉讼风险；智能诉状生成系统，可形成引导式问卷和选项，引导当事人描述案情；同时还设有导诉台引导当事人到相应的窗口办理事务，为来院的当事人介绍诉讼程序、引导诉讼，方便群众诉讼。

“一号通办、一站通办、一网通办”，体现出肃州区人民法院诉讼服务中心始终坚持“司法为民、司法便民”的服务理念，为人民群众提供更加优质、多元、一站式、全方位的司法服务。

“分、裁、调、审”细划分

实现公平加速度

肃州区人民法院诉讼服务中心为了积极响应人民法院实现案件“繁简分流、轻重分离、快慢分道”的要求，统一建设标准，明确岗位职能，细化服务要求，做好流转衔接，普遍开展“分、裁、调、审”机制改革，全面发挥诉讼服务中心“门诊式”解纷职能，形成简单案件在诉讼服务中心快速解决，复杂案件由专业团队精细化审理的新格局。根据案件的繁简程度，按照“小病门诊治、大病住院治、重病精心治”的工作模式，对案件进行分类处理，积极引导案件当事人选择非诉途径解决纠纷，为此，中心设立分类立案窗口，分别负责民商事案件，执行案件、行政案件、刑事案件，并专门设立了跨域立案窗口和自助设备，在管辖权属不变的条件下，做到案件就近受理、数据网上流转，实现“就近能立、多点可立、少跑快立”。同时，灵活运用特别程序、督促程序、小额诉讼等程序让大量简单案件就地化解，调解成功的案件，由肃州区人民法院司法确认或根据调解协议出具调解书，对于委托调解、诉前调解失败的案件，则迅速转入诉讼程序。通过“分、裁、调、审”细划分，节约了法院的司法资源，减轻了当事人的诉累、提高的了工作人员的办事效率，实现了公平加速度。

便民设施惠群众

彰显司法温度

步入肃州区人民法院诉讼服务大厅，令前来寻求司法救济的群众眼前一亮、心中一暖，诉讼服务多功能终端、智能语音留言端、诉讼服务一体机、审务信息公开电子展板、自助手机充电柜、自助打印机及电脑等设备一应俱全；中央空调为前来办事的人民群众在炎炎夏日中增添一些清凉。所有的便民设施体现着诉讼服务中心立足人民群众、深入人民群众，每一处细节都在为人民群众思考，彰显着司法温度。

司法为民，公正司法，肃州区人民法院诉讼服务中心一直在路上。