酒泉肃州西洞镇：“四到位” 畅通群众诉求渠道 “全方位”提升社会治理效能

为进一步健全群众诉求表达、矛盾调处、权益保障机制，酒泉市肃州区西洞镇坚持“党建引领”社会治理新模式，统揽群众信访及诉求问题，畅通群众诉求渠道，强化源头治理效能，切实解决打通群众诉求“最后一公里”问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，将问题预警到前端，化解在萌芽，有效维护了社会大局的和谐稳定。

倾听民意解民忧

一线工作接访到位

西洞镇按照“民生优先、群众第一”的理念，充分发挥基层党组织、人大密切接触群众的优势，扎实开展领导干部走访、下访和接访活动，定期组织领导、干部、人大代表深入一线，主动联系群众，调查民情民意，多途径了解群众的意愿与诉求，依法保障群众的知情参与权、监督权。加强民政、妇联、新农村建设、社会治理等部门对创新社会管理、改善民生服务工作的专题调研，深入基层倾听群众心声、畅通群众诉求渠道，解除群众生活困境，搭建群众遇事有地说、遇难有人帮、有苦有处诉的干群联络平台，多元参与共建共治共享社会治理新格局。

收集民意解民忧

网格入户走访到位

三级网格长是最了解基层群众诉求疾苦的人，他们最能发现邻里鸡毛蒜皮事情及矛盾隐患问题，也善于用人熟地熟优势，以连说代哄“土办法”解决邻里纠纷。没有调查，就没有发言权，网格长每天走访辖区网格，跟辖区居民通过拉家常、促沟通，认真听取辖区群众反映的大事小事揪心事，倾听群众心声，准确把握群众真实诉求。镇综治中心通过微信住户网格群、居民电话反映、网格巡查发现等渠道，畅通群众诉求、及时收集民意，以“未诉先办”“快速快办”工作模式，及时解决辖区居民各类诉求事件40余起，真正把群众的所思、所想、所急、所盼带到了基层微治理中来。

普法息诉解民忧

法律政策宣传到位

镇综治司法部门坚持以法制宣传教育与法治实践相结合的原则，结合“有问有答”、炕头会、“小板凳议事会”等活动的开展，充分发挥法制宣传教育的传播力、影响力、教育力，给群众面对面普法、施法，宣传指导广大居民安装“肃州管家”“金钟罩”小程序及法律法规、防邪、禁毒等知识的宣传。畅通诉求渠道、强化“诉源治理”，对符合法律法规的群众诉求依法及时解决到位，对要求过高的诉求说服到位，对无理纠缠的教育到位，对触犯法律的依法惩处到位。努力实现案结事了、息诉息访，逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会环境，推进治理体系和治理能力现代化。

诉源治理解民忧

矛盾纠纷化解到位

西洞镇坚持和发展“枫桥经验”，深化“四网融合”“四治融合”社会治理。借力公、检、法、司驻点干警及网格长工作力量，深入村组农户、田间地头，开展“千名干警进万家”矛盾纠纷大排查大调处行动，按照突出社会矛盾清单化、及时调的管理原则，通过召开政法联席会议分析研判、工作例会安排部署、专题会议攻坚突破、特色活动凝聚合力等措施办法，实行“一案一册”“一案一措”专班化解机制，将矛盾问题化解到底、跟踪到底，有效遏制邻里矛盾扩大化，形成了将矛盾纠纷化解在萌芽、过滤在诉前、解决在前端的良好稳定局面，使社会治理成效更加凸显。