平凉市公安局崆峒分局西大街派出所：在无微不至中展现时代“枫”姿

在有着“西来第一山”美誉的崆峒山脚下，平凉市公安局崆峒分局西大街派出所坐落于此，成立于1980年，是一支政治坚定、作风过硬、业务精良的基层派出所队伍。

“派出所没有雷霆出击的破大案，没有远赴千里的追逃犯，却有纷繁复杂、各色各样的小情小事，正因为及时处理了，才能够防范风险隐患，维护和谐稳定，确保群众安居乐业，真正体现了人民警察的忠诚担当和为民情怀。”所长李鹏飞说道。

想群众之所想 用心调纠纷

不断提升文明和谐指数

矛盾纠纷调解一直是基层公安机关众多工作中的焦点和难点，西大街派出所根据辖区实际，成立了由民警马淑静负责的“马大姐说事室”。2022年3月，辖区居民柳某与前来平凉见面的网恋女友袁某发生矛盾，袁某在柳某家割腕轻生未遂。接到报警后，“马大姐说事室”第一时间牵头进行化解，工作中，民警及时联系辖区司法调解员、社区网格员制定方案，并与袁某进行了长达数小时的沟通交流，袁某终于打开心扉，表示不会再做傻事，还主动将藏匿在身上的刀片拿出。至此，一起因婚恋引发的“红色类”矛盾纠纷得到及时化解。

为确保将问题化解在基层，将矛盾解决在源头，西大街派出所始终把排查化解矛盾纠纷当作提升辖区文明和谐指数的有利抓手，统筹“警格+网格”“民警+多方力量”人力资源，积极推行矛盾纠纷“红黄蓝”三色预警机制，做到“小纠纷不出派出所、大纠纷不出街道办”，切实将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，杜绝“小矛盾”演变成“大问题”，“小事情”酿成“大事情”，确保了辖区治安秩序持续和谐稳定。今年以来共化解“红黄”类矛盾纠纷97起，化解率98%以上，确保了辖区治安秩序持续和谐稳定，连续五年未发生命案。

急群众之所急 用力解难题

不断提升辖区安全指数

群众有困难，派出所总是第一时间给与帮助，值班民辅警更是24小时坚守岗位，严阵以待。辖区两位老人不小心将挎包遗失，希望民警可以帮助寻找。看着老人着急的神色，值班民警急忙上前安抚，缓解老人的情绪并根据提供的线索帮助寻找。同时，值班室接到电话，有一名醉酒人员躺在路边需要求助，其他值班民警迅速整好装备登车奔赴。

通过调取视频监控、查明情况后，最终联系到相关人员，成功将老人遗失的挎包找回。与此同时，醉酒人员也已被安全送回家中交给家属照顾。值班民警们在短时间内收获了两份感谢。

派出所的工作琐碎，一件又一件关乎群众切身利益和生命安全的“小事”，也会让民警们在工作中收获颇多，在一声声诚挚的感谢是对民警工作的肯定，更是他们尽心尽力服务群众的动力。

忧群众之所需 用情优服务

不断提升群众满意指数

户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，也是警民心连心的桥梁。窗口虽小，但体现的是“为人民服务”的初心和整个公安队伍的形象。西大街派出所的户籍窗口，每天都会有很多来办理业务的群众，户籍民警耐心帮助每一位群众办理业务，不少群众对民警的态度赞不绝口。

“我来这里办理过好多业务，咨询过好多事，每一次窗口的小姑娘都会认真给我解答，办理的特别迅速，态度也特别好，非常的暖心。”刚拿到身份证的刘女士对窗口服务赞口不绝。

今年以来，派出所共办理各类户政业务4874人次，为困难群众开展上门服务26人次，延时服务175人次，补换领驾驶证等交管业务64人次，办理居住证85人次，开具无犯罪记录证明238人次。

平凉市公安局崆峒分局西大街派出所在每一件事情处理和每一起案件办理中真正让群众感受到公平正义，感受到用心服务，微笑以待，探索形成了划定一个网格、落实一个机制，实现矛盾不上交；组织一次联席、搜集一次民意，实现平安不出事；设立一个窗口、推行一次办结，实现服务不缺位的“333”枫桥经验工作法，构建了符合辖区实际的“打防管控宣”协同推进工作新格局。