揉肩担重任 巾帼绽芳华——酒泉市肃州区人民法院诉讼服务中心先进事迹

“一站式服务、一次性办好”，从来不是一句简单的口号。立案庭升级改造诉讼服务大厅，科学规划功能分区，立案登记、信访接待、等候休息、诉前调解……为当事人提供立案、缴费、调解等一站式诉讼服务。

服务无止境，为民永不歇。设置导诉台，配备导诉员，“一对一”指导，消除当事人诉讼服务盲区，针对特殊群体，开通上门立案服务，确保当事人依法无障碍行使诉权，点点滴滴传递司法温度。

充分发挥12368热线监督作用，并提供咨询类、查询类、联系类、预约类、转办类、投诉建议类全部6项服务事项，支持热线、网络、智能语音等多种服务形式，达到“一号响应”听民意，24小时服务“零时差”。为切实提升人民群众的体验感和满意度，积极推广线上立案、网上缴费、云上调解等智慧化便民举措，推动形成诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线的立体化诉讼服务新格局。

肃州区人民法院与肃州区妇女联合会共同挂牌成立了巾帼工作室，巾帼工作室紧紧围绕习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续优化诉源治理，完善矛盾纠纷调解联动机制，着力打造矛盾调解新品牌。巾帼工作室办公地点为区法院，调解人员包含区法院女性员额法官与妇女联合会工作人员，日常工作由法院干警正常开展。巾帼工作室找准妇女这个切入点，用好诉讼服务中心均为女性干警这一独特优势，探索出特色鲜明的女性参与诉前调解的工作模式，2023年，共调解婚姻家庭纠纷121件，为更好、更快地推进化解家事纠纷贡献巾帼力量。