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武威凉州公安:全力推进公安政务服务现代化 奋力跑出为民服务“加速度”

来源:甘肃政法网 责任编辑:张曦云 发布时间:2024-10-31
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今年以来,武威市公安局凉州分局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升现代警务效能的重要抓手,聚焦便民利企难点堵点痛点问题,树立“有解”思维、提升“善解”能力、争取“必解”成效,着力打造公安政务服务现代化升级版。2024年涉警民生诉求办结率99%、满意率97.9%,民生诉求办理工作位居全市前列。


优化审批流程 推动政务服务

“一窗通办、一站办结”


围绕“高效办成一件事”目标,简化审批材料,推进流程再造,借助强大的技术力量支撑,努力让数据在网上“跑”出便民加速度,让政务服务更快捷更高效。目前,凉州区44项公安政务服务实现了“一站式”查询网办,群众可以享受新生儿落户、新能源汽车牌照申领“一事联办”,车驾管普通业务“一窗通办”,酒店、网咖、旅馆业“一业一证”,出入境证照及5类户口迁移证明“跨省通办”,23条优化营商环境新举措把便民利企服务以制度形式固定。


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同时,持续推进“户籍+”服务模式,加大户政、出入境、交管等高频业务向派出所延伸力度,合理布建“15分钟公安办证圈”。目前全区6个派出所可办理户籍、港澳通行证以及期满换领驾驶证等业务,为企业群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务。


优化升级微警务 推动更多事项

“一网通办、一次办好”


借助科技力量,凉州公安还积极搭建警民沟通、互动的新型便捷渠道,及时解决群众“急难愁盼”问题,从精准服务企业群众网上办事、办证、咨询等需求入手,持续升级优化凉州“微警务”,推动更多网上服务事项从“能办”向“好办”转变,以“微警务”撬动“大服务”。对能实现群众“零跑腿”的事项全部做到一网通办,对不能做到“零跑腿”的高频公安业务,提供网上预约、预审服务,实现“最多跑一次”。


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从“找警种”到“找警察”,从“跑断腿”到“即来即办、当场办结”,凉州公安从政务服务的痛点、难点和堵点问题入手,持续深化改革“一次办好”服务流程,构建全新政务服务运行机制,逐步形成独具凉州特色的指尖窗口同步、线上线下一体、管理服务并轨的“互联网+政务服务”新模式。


建立盯办机制 推动重点诉求

“一盯到底、盯到解决”


坚持“责任明确、事要解决”原则,建立重点诉求盯办机制,将紧急盯办和常态盯办有机结合起来,形成全链条、全体系闭环,确保重点民生诉求一盯到底、盯到解决。以现代警务建设为抓手,持续加强对重点领域、高频问题分析,通过数据横向纵向对比方式,多维度挖掘数据规律,主动靠前消化时令性、规律性、多发性问题,明确推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。


依托12345热线、甘肃省政务服务平台等多个渠道汇集的民生诉求,明确上级督办、多次反映、多人反映及涉企、涉旅游不满意等7类重点诉求进行盯办,建立盯办工作日提醒、周通报、月考核机制,实行重点督导办理。狠抓民警作风建设,在服务程序等方面筑起“高压线”。同时通过群众意见箱、12345政务热线等渠道主动接受群众监督,听取民声民意,及时解决群众反映问题,回应社会关切。


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凉州公安以“高效办成一件事”为牵引,坚持目标导向和问题导向相结合,持续扎实推进政务服务现代化建设,力争实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化,最大限度利企便民。