“五心”连万家 警徽护平安——天水麦积公安化解矛盾纠纷的“枫桥密码”

在基层社会治理的实践中，矛盾纠纷化解是公安机关维护社会稳定、促进社会和谐的重要职责。近年来，天水麦积公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行矛盾纠纷化解“五心工作法”，以“接待群众要热心、倾听诉求要耐心、分析问题要细心、化解矛盾要公心、回访跟踪要真心”的工作理念，将大量矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，为建设平安社会注入了公安力量。

“热心接待”架起警民连心桥

　　5月27日，马跑泉镇某村两位老人因门口倒脏水的小事产生了争执，马跑泉派出所民警小王了解情况后，将两位老人约至派出所，给他们倒上热茶，运用“法理情”综合施策耐心地化解了矛盾。两位老人被小王的真诚所感动，相互握手言和。

　　派出所作为群众求助的第一窗口，始终秉承热心服务的工作理念，以真诚的态度和专业的服务赢得了群众的信任。民警对每一位来访群众都提供“一杯热茶、一声问候、一张笑脸”的温馨接待，有效消除了群众心理隔阂。通过规范化的接待流程和优化的服务环境，让群众感受到公安机关的温暖与关怀，从源头上减少因沟通不畅引发的矛盾升级。

“耐心倾听”找准矛盾症结点

　　前不久，在某批发市场处理一起货运付款纠纷案件时，花牛派出所民警耐心倾听双方诉求，准确地梳理出核心矛盾，并在十分钟内成功化解了该起纠纷。“只有允许群众充分表达自己的意见，我们才能找到问题的根源，这是化解矛盾的关键第一步。”民警小陈总结道。

　　在处理错综复杂的矛盾和纠纷时，民警坚持耐心倾听的原则，确保群众能够充分表达他们的诉求。通过实施“首接负责制”以及设立“一站式调解室”，民警们详细记录下纠纷的每一个细节，从而有效防止因处理不当而使矛盾激化。

“细心分析”精准施策破难题

　　矛盾纠纷往往涉及法律、情感、经济等多个层面，民警通过“细心分析”确定解决方案，利用“大数据+人工”，对矛盾纠纷进行深度剖析。针对涉及法律、情感、经济等多方面因素的纠纷，系统进行分类统计，涵盖纠纷类型、高频发生区域及当事人特征，精准识别并化解矛盾的关键路径，并科学制定个性化的调解方案，有效提升矛盾纠纷化解的针对性和实效性。

　　今年以来，麦积公安通过“细心分析”提前预警并成功化解了5起可能进一步激化的矛盾纠纷，受到群众一致好评。

“公心化解”彰显法治公平正义

　　近期，在处理一起交通事故赔偿纠纷时，三岔派出所民警与镇政府、法庭工作人员紧密合作，严格依照事故责任认定书和相关法律规定，耐心核算赔偿金额。最终，他们的努力促成了双方达成和解，握手言和。当事人王某深有感触地说：“只要公安机关公正无私，我们自然会信服！”

　　麦积公安始终秉承“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，在调解工作中恪守公平与正义。通过实施全程录音录像、邀请第三方见证等措施，确保调解过程的透明度和规范性，充分体现了对法治精神的坚定维护和对人民群众高度负责的态度。

“真心回访”巩固化解成效

　　为防止矛盾反弹，麦积公安建立了“回访跟踪”机制，对已调解案件实施定期回访，深入了解群众的满意度并及时查漏补缺。通过电话随访、上门走访等多种方式，将矛盾化解工作从“结案了事”提升至“案结事了”的新高度。

　　今年以来，通过回访机制发现并妥善处理多件后续问题，真正实现矛盾纠纷的“清零见底”，彰显了服务人民、维护社会和谐稳定的坚定决心和扎实作风。

　　麦积公安“五心工作法”是公安机关践行以人民为中心发展思想的具体体现，更是新时代基层治理现代化的生动实践。下一步，麦积公安将继续深化工作方法，推动警民关系更加和谐、社会环境更加安定，为平安麦积建设贡献更多公安智慧与力量。