酒泉瓜州：“潮汐窗口”助推基层治理精细化

近年来，随着枸杞产业蓬勃发展，酒泉市瓜州县已成为西北地区重要的枸杞集散地。每年采摘季节，数万名外来务工人员涌入这片热土，在带来经济活力的同时，也给基层社会治理带来新挑战。面对这一形势，瓜州县创新践行新时代“枫桥经验”，通过灵活设置“潮汐窗口”，实现了治理重心的精准下沉和服务效能的弹性提升，推动“暖心瓜州”社会治理品牌建设迈上新台阶。

“潮汐窗口”是瓜州县综治中心根据群众来访量，在春耕、夏管、秋收等关键节点，有针对性地设置不同类型的服务窗口，像潮汐一样有涨有落。“这种动态管理模式既提升了服务效率，又优化了资源配置，让群众诉求得到及时响应，体现了基层治理的智慧和温度。”瓜州县综治中心主任尚红伟介绍道。

 2024年7月，正值枸杞采摘的黄金季节，瓜州县综治中心一大早就迎来了特殊的访客。32名来自外地的采摘工人聚集在大厅，脸上写满焦虑。原来，他们被拖欠了18.6万元工资，多次讨要无果后前来求助。

 综治中心立即启动“潮汐窗口”应急机制，将原本办理综合业务的窗口转为“涉农劳资纠纷专窗”，迅速开通“绿色通道”，由劳动监察大队、律师、调解员联合办公。按照“中心呼叫、部门报到”联动调解机制，劳动监察、法律援助、人民调解三支力量同步到位，形成“一站式”调处平台。

“大家放心，如果确实存在欠薪行为，我们一定帮你们讨回公道。”法律援助律师谢莹翻开《保障农民工工资支付条例》，耐心解释维权途径。同时，工作人员通过视频系统连线种植基地负责人，组织线上调解。经过三个多小时的多方协调，雇主终于同意当天下午先行支付50%工资，剩余部分在一周内结清。

 “太感谢了！要不是有这个‘潮汐窗口’，我们不知道要跑多少趟。”马师傅握着工作人员的手连连道谢。这只是瓜州县综治中心“潮汐窗口”日常工作的一个缩影，在这个枸杞飘香的季节里，这样的故事几乎每天都在上演。

 瓜州县以“群众吹哨、窗口报到”的响应机制，构建起“需求导向、快速响应”的“潮汐式”服务体系，这种动态调整综治中心服务资源配置的方式，既高效维护了务工人员的合法权益，也让“暖心瓜州”基层治理品牌更具温度、更显实效。