张掖市高台县南华司法所：民情快递“零延误” 矛盾纠纷“快清零”

在张掖市高台县南华镇，一套高效运行的“民情快递”工作法，正在跑出法治为民的“加速度”。

为精准回应群众法治需求，高效化解基层矛盾纠纷，张掖市高台县司法局南华司法所大力推行“民情快递”工作法，通过“收集—分拣—派送—反馈”全链条闭环服务，将法治保障与民生服务精准送达“最后一公里”，架起一座连接司法行政与群众的“连心桥”，以高效能法治服务赋能基层治理现代化。

三维收集：广开渠道网罗“民情诉求”

“民情快递”以“快速响应、精准对接、闭环落实”为核心，首要筑牢“民情收集”根基。南华司法所构建“线上+线下+网格”三维收集体系，让群众诉求“无处遁形”。线下在村（社区）全覆盖设立“民情驿站”，配备法治宣传资料、诉求登记本，方便群众就近反映问题；组建由司法所工作人员、法律顾问、人民调解员、村（居）网格员组成的“流动快递员”队伍，定期下沉田间地头、居民点，开展“敲门行动”，主动摸排群众在法律咨询、纠纷调解、法律援助等方面的“急难愁盼”；线上同步开通民情热线“诉求直通车”，利用“惠民高台”微信小程序，打破时间空间限制，让群众足不出户即可“一键下单”，实现诉求收集“全天候、无死角”。

精细分拣：分类施策明确“办理路径”

针对收集到的各类“民情快件”，南华司法所建立“一日一汇总、一周一梳理”工作机制，对诉求进行分类建档、精准分拣。按照“简单事项即时办、复杂事项协同办、特殊事项优先办”的原则，将“快件”划分为法律咨询、矛盾纠纷、法律援助、特殊帮扶、法治宣传五大类，逐一明确责任主体、办理时限。对政策咨询、简单纠纷等即时可办事项，要求“流动快递员”现场回应、当场化解；对涉及多部门协调的复杂诉求，启动跨部门联动机制协同处置；对老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体诉求，开通绿色通道，优先派送，确保诉求处理“不延时、不缺位”。

精准派送：靶向发力破解“民生难题”

依托“一格一员、一员多能”的基层治理网格，南华司法所将“民情快件”精准派送至对应责任主体，实现“人随件走、事有人管”。在法律咨询领域，推行“线上即时答+线下预约办”模式，法律顾问、“法律明白人”通过电话、微信实时解答群众疑问，复杂法律问题则预约上门服务或引导至司法所面对面咨询；在矛盾纠纷化解方面，启动“人民调解+司法确认”联动机制，赋予调解协议强制执行力，从根源上化解矛盾；在法律援助服务中，简化申请流程，对符合条件的群众实行“一窗受理、全程代办”，快速对接法律援助中心，确保困难群众“应援尽援、应援快援”；在特殊群体帮扶上，对社区矫正对象、刑满释放人员实行“一人一策”精准帮扶，通过心理疏导、就业指导、生活救助等措施，助力其顺利回归社会。

闭环反馈：跟踪督办提升“服务质效”

为确保“民情快递”服务落地见效，南华司法所建立“双向反馈+跟踪督办”闭环机制。一方面，通过电话回访、实地走访等方式，对诉求办理结果进行满意度调查，收集群众意见建议，并及时反馈至快递员；另一方面，对超期未办、群众不满意的“快件”进行挂牌督办，限期整改到位，并对整改情况进行“回头看”，倒逼责任落实。同时，定期对“民情快递”办理数据进行分析研判，梳理共性问题与工作短板，优化服务流程、完善工作机制，推动“民情快递”工作法持续升级。

2025年，南华司法所运用“民情快递”工作法累计收集各类民情诉求300余件，群众满意度达97%以上，组织全镇各级调解组织成功化解各类矛盾纠纷262起，提供法律咨询320余人次，办理法律援助案件19件，代写法律文书44件，有效维护了辖区社会和谐稳定。下一步，南华司法所将持续深化“民情快递”工作法，不断拓展服务领域、创新服务模式、提升服务效能，让法治阳光照亮基层每一个角落，为建设更高水平的平安南华、法治南华提供坚实保障。