白银市白银区：五步七结法轻松化解邻里噪音纠纷

近日，白银市白银区工农路街道综治中心运用“五步七结法”，成功化解一起邻里噪音纠纷，让原本剑拔弩张的两家人重归于好，生动践行“小事不出网格、大事不出街道”的基层治理理念，用温情服务筑牢社区和谐根基。

白银区颐和小区居民刘某在家自学非洲鼓，持续的练习声影响到楼下备考的杨某女儿。杨某多次以跺脚、敲暖气管示意不满未果，情急之下手持扳手上门理论，双方情绪激动、言语冲突升级，刘某随后报警求助。民警现场安抚调解后，将该纠纷按警调对接流程，推送至工农路街道综治中心处置。

接到推送信息后，街道综治中心立即启动“五步七结法”，当日完成接单受理，并迅速组建由综治干部、民警、社区调解员、网格员组成的调解专班，入户走访摸清矛盾症结与双方诉求。专班工作人员分头沟通，一边向刘某讲解《噪声污染防治法》相关规定，引导其认识到噪音对邻里的影响；一边体谅杨某担忧女儿备考的心情，指出其过激行为的安全隐患，引导其通过合理渠道表达诉求。

经反复协商，双方达成一致。刘某承诺固定练习时间，并增设隔音垫、加厚鼓面闷布降噪；杨某同意使用耳塞缓解影响，并就自身过激行为致歉。事后回访中，刘某已落实降噪措施、调整练习时间，杨某也对工作人员表示衷心感谢。目前，该案件已归档销号，实现矛盾化解闭环管理。

此次纠纷的成功化解，是“五步七结法”赋能基层治理的生动实践。下一步，白银区将持续深化推广该工作模式，把矛盾化解在萌芽、解决在基层，以暖心举措守护辖区和谐稳定。