“一杯茶的时间，把理说透” ——张掖市临泽县综治中心里的“解忧故事”

如今，“有矛盾纠纷，就找综治中心”正成为越来越多张掖临泽老百姓的自觉选择。这一共识的背后，是该县扎实推进综治中心规范化建设与实体化运行的坚实支撑。

只进一扇门，化解群众烦心事

走进临泽县综治中心，规范有序的服务窗口、耐心专业的调解人员，让每一位来访群众都能感受“到家”的踏实。为实现“只进一扇门，化解烦心事”的目的，临泽县高标准建成集矛盾纠纷调解、心理健康服务、智能化指挥调度为一体的县级综治中心，全县7个镇综治中心全部实现实体化运行。

中心构建“1+6+N”实战体系，严格落实“中心吹哨、部门报到”机制，统筹政法单位常驻、重点部门轮驻、专业社会力量入驻，变过去的“单打独斗”为现在的“协同作战”。群众无论反映的是邻里纠纷、婚恋矛盾还是经济纠纷，都能在中心内部得到有效分流和精准指派。“过去群众为解决一个问题，可能要在好几个部门之间来回跑。现在到了综治中心，我们通过内部联动机制，召集相关责任单位进行联合会诊，复杂纠纷也能高效化解。”县综治中心负责人介绍。

融通情理法，巧解百姓千千结

“调解方式很容易让人接受，调解员也很负责任，没拖延时间，快速帮我们调解，结果也让大家都很满意。”在新华镇，一起棘手的家庭纠纷通过“四级七天”调解法圆满化解后，当事人连连称赞。

这样的高效解纷，得益于临泽县推行的“四级七天”调解工作法。网格员发现纠纷及时上报，村（社区）、镇逐级响应，“七天”时限倒逼高效处置，从调查取证到协议签订全程提速，确保“小事不出村、大事不出镇”。无论是春耕时节的田间地头，还是寒冬腊月的农家小院，调解员们总是第一时间出现在群众最需要的地方。1-2月份，全县网格员排查化解各类矛盾纠纷893余件，调解成功率稳定在98%以上。

深化三联动，织密调解专业网

临泽县全面加强诉调、警调、访调“三调”对接，将群众愿意调解的民商事案件、矛盾纠纷类警情和信访事项全量流转至综治中心。

在沙河镇，一起因楼上漏水引发的邻里纠纷，通过“警调对接”机制迅速启动联合调解。镇综治中心收到警情推送单后，主动与派出所、司法所和社区联系，工作人员多次深入双方家中耐心听取诉求，经过多次调解，最终促成和解。“自警调对接机制运行以来，实现了调解力量、资源与手段的整合，最大限度地将各类矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽，处置在前端。”镇综治中心负责人田锋介绍说。今年以来，诉调对接调成率达64.2%，警调对接联合化解率105.74%，访调对接化解率83.33%。

激活神经元，消弭矛盾于萌芽

变“被动响应”为“主动发现”，是新时代“枫桥经验”的核心要义。临泽县将治理重心下沉，把遍布城乡的网格打造成感知风险的“神经末梢”。180名专职网格员每日穿梭于街头巷尾、田间地头，通过“陇情E通”APP将来自一线的鲜活信息实时汇聚至综治中心。

“我们的网格员就像流动的‘传感器’，很多矛盾在萌芽状态就被锁定并解决了，有效避免了小事拖大、大事拖炸。”县综治中心负责人表示，这套闭环运行模式实现了“苗头早发现、问题早化解”，牢牢掌握了基层维稳的主动权。

群众来阅卷，晒出最美成绩单

走进临泽县综治中心的任何一间调解室，都能看到统一规范的标识标牌、公开透明的制度流程和专业的调解记录。“这不仅让群众感到放心、可信，也让我们工作人员有章可循、有标可依，处理起问题来更有底气。”一位调解员如是说。

如今，“有矛盾纠纷，就找综治中心”已成为临泽老百姓的自觉选择。仅过去一年间，县综治中心接待群众464余人次，同比上升40.6%，受理各类纠纷742件，化解666件，化解率达89.76%。数字背后，是安全感与幸福感的真实攀升，是临泽县以综治中心规范化建设为抓手，推动基层治理从“单打独斗”到“多元共治”、从“被动应对”到“主动预防”的深刻转变。一桩桩矛盾的化解，一个个心结的打开，绘就了平安临泽最温暖的底色。