定西公安：一杯糖茶解心结 一场“拉手”化积怨

“来，先喝杯茶，有什么事坐下慢慢说。”漳县公安局武当派出所所长张启话音刚落，便从糖罐中舀出两勺糖，轻轻放入村民王某某与李某的茶杯，缓缓推至二人面前——这暖心一幕，正是定西漳县公安民警化解邻里纠纷的生动写照，一个细微举动，为这场调解铺垫了满满的温情底色。

2025年7月，漳县武当乡相邻而居的王某某与李某两家，因水路使用问题在王某某家麦场发生口角，争执间双方情绪激动，进而动手撕扯。由于现场监控存在死角，双方各执一词、互不相让，尤其在王某某母亲的医疗费用承担问题上，分歧更为尖锐。两家人就此结下“心头疙瘩”，多次信访反映情况，给基层公安工作带来了不小的挑战。

为破解这一基层治理难题，漳县公安民警主动担当、积极作为，联合村委会、综治中心工作人员多次上门调解，却始终未能打破僵局，这起纠纷也成为考验基层公安调解能力的一块“硬骨头”。

面对调解困局，漳县公安局创新工作思路、优化调解方法，推出“拉手会”柔性调解模式，以公安担当破解邻里积怨，全力化解矛盾纠纷。4月20日，武当派出所调解室内，负责纠纷调解的民警组织双方家庭成员选定代表，围坐一桌、促膝而谈，以“拉手”这一简单而温暖的肢体接触为突破口，慢慢拉近双方心理距离，传递和解善意，正式打响了这场公安调解攻坚仗。

公安调解求实效，前期筹备是关键。调解民警沉下心来，细致梳理事件时间线，反复研判当事人手机中的监控片段，逐页调取病历资料、仔细核对医疗费用单据，全面、精准掌握纠纷全貌；同时，民警逐一与双方当事人促膝长谈，耐心倾听其诉求，细致摸清矛盾症结，为后续调解工作筑牢坚实基础，用严谨细致的行动，彰显了公安工作的责任与担当。

调解现场，双方情绪数次交锋、剑拔弩张：“这不是钱的事，就是要为老人争口气！”“基础病凭什么让我们掏这憋气钱？”每当现场气氛紧张、双方情绪濒临失控时，调解民警便以递茶、点烟等充满烟火气的细节，为现场“降温”，全程耐心引导、悉心劝解，用公安温情逐步化解双方的对立情绪。

“都是抬头不见低头见的邻居，往日里互帮互助的情谊，怎能说忘就忘？”调解民警一边给双方续上热茶，一边语重心长地劝解，既细致分析其中利弊，又引导双方换位思考、体谅彼此。一杯杯甜暖的糖茶、一缕缕袅袅的烟气，化作公安调解的“润滑剂”，渐渐消融了两家人心中的坚冰，解开了缠绕已久的隔阂。

经过数小时的耐心调解与真诚沟通，双方的对立情绪逐步缓和，分歧也不断缩小。最终，在详实的事实依据支撑下，在民警入情入理的劝解引导下，两家人终于解开了心头的“疙瘩”，就医疗费用承担问题达成一致意见，握手言和、重归于好。这起长期悬而未决的信访纠纷，在漳县公安民警的不懈努力下，圆满画上了句号。

“‘拉手会’拉近的是邻里距离，化解的是陈年积怨，彰显的是公安担当。”这起纠纷的成功化解，是漳县公安创新调解模式、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。