法治甘肃网 | 麦积区天河社区“巾帼调解队”调解矛盾纠纷有一套

把烦心事化解在“萌芽”状态

——麦积区天河社区“巾帼调解队”调解矛盾纠纷有一套

家庭不和、邻里口角、朋友矛盾、琐事纠纷……这些看似鸡毛蒜皮的小事，如得不到及时、妥善解决，常常会造成矛盾升级。在天水市麦积区桥南街道天河社区有一群“娘子军”，她们穿梭在大街小巷，凭着对民情社情的熟悉，发挥妇女敏感、热情、细心的优势，察民意、暖民心、解民忧、办民事，真正做到“小事不出家，大事不出社区”，把家长里短的烦心事化解在“萌芽”状态。为社区和谐稳定增添巾帼“她”力量。随着一桩桩事件被解决，居民们的心靠得更近了。

巾帼调解队自2018年成立以来，调解各类矛盾纠纷60余起，成功率达95%以上。

加强组织领导健全工作机制

社区始终把家庭矛盾、邻里矛盾化解作为平安建设目标、市域社会治理现代化试点工作和干部年终考核重要依据。

通过推荐与自荐的方式，吸纳一批热心积极参与社会公益、具有一定专业技能的三八红旗手、社区干部、妇联干部、老社区主任、老党员、行业标兵、女司法助理员等人员到队伍中来，全面构建“巾帼建功新时代·志愿服务暖人心”巾帼调解志愿者服务新体系。

社区共划分7个网格，每个网格配备一名网格管理员，细分设置了行家“管事婆”、耐心“劝导员”和后续“追踪员”角色，每月通过入户走访以及电话、微信等形式，及时了解管辖片区内群众的基本情况和思想动态，对他们的纠纷诉求及时掌握，做到情况清、底子明，建立矛盾纠纷台账。

强化培训普法夯实调解基础

坚持“线上+线下”相结合，利用宣传普法阵地、宣传栏、电子屏、网络等途径，开展形式多样的普法宣传活动。同时，依托新时代文明实践站，邀请律师事务所律师为不同群众提供咨询服务，适时开展法治宣传讲座，引导群众形成对邻里家庭矛盾纠纷的正确认识，从源头上减少情感、婚恋、邻里、家庭等矛盾纠纷发生，有效提高了居民法律意识，不仅在源头上预防了矛盾，也在纠纷发生后利于解决问题。

今年以来，共开展邻里家庭调解宣传3场，发放宣传资料1500余份，解答咨询200余人次，解答群众在婚姻家庭等方面法律咨询1100余人次，为群众开通理性解决婚恋家庭纠纷法律渠道。

创新工作方法妥善化解纠纷

组织网格员、辖区企事业单位等常态开展矛盾纠纷大起底、大排查、大化解活动，发现问题立即逐案分析研究，及时与调解队联系沟通，按照一人一专班、一人一预案，落实包保责任和稳控措施，及时妥善化解矛盾纠纷。

调解队成员实行志愿调解服务坐班制，利用综治平台值班进行热线接访和来访登记，确保“纠纷有人办，调解有人在”。调解室有来访人员时热情接待，遇有重大矛盾，集体讨论，及时上报，集中群体智慧化解纠纷。2018年底，辖区居民杨女士因某医院长期拖欠工资而辞职，辞职后一筹莫展的她找到了巾帼调解队，经多次协调，最终杨女士如愿拿到了拖欠已久的工资，解决了她的实际困难。

调解队对辖区内出现的矛盾纠纷在双方当事人自愿平等的基础上，依据法律、法规、规章和政策及时进行调解，化解社会矛盾，并及时向综治中心反映排查出的民间纠纷和不安定因素。