实现企业诉求“有地说、快速办、合力解”——陇南市创新涉企行政执法诉求快速响应机制

规范涉企行政执法专项行动开展以来，陇南市始终将高效响应和解决企业诉求作为核心环节，通过搭建多元化平台、健全高效化机制、构建协同化体系，形成了具有特色的企业诉求快速响应经验做法，切实维护了企业合法权益，增强了执法为民的实效。

搭建多元化诉求渠道

确保企业“有地说”

为广泛收集企业对行政执法问题的反映和举报，陇南市着力构建线上线下融合的立体化投诉举报网络。畅通线上平台。充分发挥法治化营商环境问题线索“一键举报”平台、“12345”政务服务热线、行政复议案件、新兴媒体曝光等渠道作用，同时，在“陇南司法”公众号公开市政府行政执法监督局投诉电话，方便企业随时随地反映问题。拓展线下联系。创新建立行政执法监督企业联系点机制，实现全市79家行政执法监督企业联系点挂牌运行，直通一线聆听企业心声，搭建“亲”“清”政商监督纽带。引入社会监督。选聘特邀行政执法监督员，面向社会公示，为社会监督搭建正式桥梁，推动形成政府主导、社会参与的执法监督体系。

健全高效化办理机制

确保诉求“快速办”

对企业反映的诉求，实行全流程闭环管理，确保问题线索受理即入轨、办理不延误、结果有反馈。建立“第一时间”响应机制。对收到的投诉举报线索，按照“属地管理、分级负责”原则，实行“第一时间核查、转办、跟踪、反馈”机制，专人负责线索登记和分类甄别，属于行政执法监督职责范围的，当日受理、当日核办；涉及其他部门的，第一时间按程序转送并跟进协办，实现了快速响应、无缝衔接。推行“接诉即办、限时反馈”模式。对企业反映的“执法乱象”，实行接诉即办、限时反馈的刚性要求。一般性问题线索5个工作日内办结并反馈当事人；复杂问题10个工作日内办结并反馈当事人，在办理过程中确需延期的，经批准后可延长至15个工作日，并及时向当事人说明进展情况。强化重点问题挂牌督办。对上级交办、领导批办或涉及面广、影响较大的复杂疑难诉求，实行挂牌督办、提级办理。如孙某反映某单位未履行法定职责，以及某公司反映某单位违规收回特许经营权等问题，市司法局与相关部门多次会商研判，抽调骨干力量，成立专班，深入实地核查，确保问题得到圆满解决，以重点案件的突破带动整体办理效能的提升，切实增强了企业的法治获得感和满意度。

构建协同化监督体系

确保问题“合力解”

为提升诉求办理的权威性和实效性，陇南市注重加强内外部监督力量的协同联动。强化内部协同。制定《行政执法监督与行政复议、法治督察协作办法（试行）》，建立信息共享、线索移送、协同督办机制，形成“复议纠错+督察督办+执法监督”的内部闭环，提升了问题督察督办效率。深化外部贯通。制定《行政执法监督与纪检监察监督衔接的若干措施（试行）》，明确职责边界与协作规则，形成纪法协同的强力震慑；同时与财政、审计等部门贯通，精准提供执法数据支撑，畅通信息交流，提高办事效率，推动执法监督由被动受理向主动介入转变。推动源头治理。针对暴露出的深层次问题，如企业罚没收入异常增长，开展逐笔核对和分类梳理，精准掌握异常情况，摸清底数、预警风险。通过个案整改和类案梳理，深入剖析问题根源，推动举一反三、建章立制，从源头上预防和减少同类问题发生。