张掖市民乐县综治中心：做实“一站通解” 做优“全域调度”

今年以来，张掖市以网格化服务管理为抓手，创新开展网格员“大走访、大排查、大调处、大培训、大提升”活动，同步推进“平安五小工程”（小隐患、小纠纷、小问题、小案件、小需求）建设，推动力量下沉、服务前移、源头治理。全市1848名专职网格员深耕网格“责任田”，探索出一条全域覆盖、全程闭环、全面提能的基层善治新路径。

常态走访排查

织密风险隐患“感知网”

做实基础信息动态更新。坚持“不漏一户、不落一人”，组织网格员开展全覆盖、常态化大走访，变“被动受理”为“主动感知”。依托“陇情E通”，对网格内人、地、事、物、情、组织等基础信息滚动核查、实时更新。今年以来，累计更新维护信息19万余条，为精准治理提供“活数据”。

做细社情民意主动收集。网格员进千家门、访万家情，与群众“拉家常”“掏心窝”，广泛收集公共安全、民生服务等方面的意见建议，建立网格“民情快递单”，收集社情民意7万余条，大量民意在网格层面得到回应或解决。

做深风险隐患起底排查。聚焦婚姻家庭、邻里关系、劳资债务等重点领域，建立“日常排查+专项排查”机制，累计排查上报各类矛盾纠纷6793起，真正实现“发现在早”。对严重精神障碍患者、社区矫正对象、“三失一偏”等重点群体落实动态赋分预警、分级分类管理，成功干预多起个人极端案事件风险。同时，网格员化身“安全员”，排查整治消防、交通、用电用气等领域安全隐患1.4万余处，将风险化解在成灾之前。

多元联动调处

筑牢矛盾化解“终点站”

简易纠纷网格就地化解。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，对邻里口角、家庭矛盾等简易纠纷，运用“四级七天”调解法，网格员第一时间介入，通过“四心工作法”（耐心倾听、细心调查、公心调解、暖心回访），将大部分简易矛盾化解在萌芽、解决在网格。

复杂纠纷吹哨联动调处。对网格层面难以化解的复杂纠纷，网格员及时通过平台“吹哨”，启动“中心吹哨、部门报到”机制，引入“三官一师”（法官、检察官、警官、律师）等专业力量联合调处，有效防止了“民转刑”“刑转命”案事件发生。

民生诉求高效闭环办理。将“五大”活动与“平安五小工程”及“结对关爱·爱心张掖”行动紧密结合，对政策咨询、事项代办、生活照料等小需求，网格员主动上门服务；对环境脏乱差、设施损坏、物业矛盾等小问题，建立台账、协调限时解决，群众满意度持续提升。

系统培训提升

锻造履职担当“主力军”

示范培训育骨干。将网格员能力素质建设作为基础工程，市级层面每年举办示范性培训班，重点培训政策法规、矛盾调解、平台操作等核心技能，累计培训骨干网格员883人次，发挥“培训一批、带动一片”的引领作用。

全员轮训强基础。县区对全体网格员进行全覆盖轮训，采取案例教学、实战演练等形式，确保每年至少轮训一遍。今年以来，已组织各类培训106场次，网格员履职能力测评优秀率达到76.4%。

考核激励增活力。出台《网格员绩效考核管理办法》，将走访排查、矛盾化解、信息报送等成效与报酬待遇、评先选优挂钩，用足用好省级优秀网格员奖补资金。今年以来，表彰奖励优秀网格员277名，队伍稳定性显著提升，有效激发了基层治理的“末端活力”。