党建361暖心服务 为民365真情解困——陇西县综治中心党建引领矛盾纠纷多元化解

       党的十九届四中全会明确提出，必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法制保障、科技支撑的社会治理体系。陇西县综治中心成立以来，坚持把党的领导贯穿于社会治理全过程，探索建立“1+1+N”的党建联合体，按照“统一受理、分类调处”和“中心吹哨、部门报到”的运行模式，创新提出“党建361暖心服务、为民365真情解困”的服务理念，注重把矛盾化解到基层，把矛盾解决到基层，取得较好的成效。

“3”即“三带三直”

       带头接访、直面群众。县综治中心充分发挥“1+1+N”基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在综合受理平台设立“党员示范岗”，热情接待来访群众，做到“问声好、让个座、倒杯水、递颗糖”，时刻做到人性化服务，着力打通服务群众的“最后一米”。二是带头调处、直切问题。针对矛盾纠纷实际情况，分门别类，综合运用人民调解、行政调解、司法调解、行业组织调解等多种调解方式进行调处，做到主动介入，不回避、不推诿，最大限度解决群众的问题，真正让群众“只进一个门、只跑一趟路”。三是带头回访、直通人心。对调处的矛盾纠纷做到有调必有访、件件有回访、确保矛盾纠纷调处彻底到位，将党全心全意服务人民的宗旨牢牢根植人民。

“6”即聚焦服务群众“六个百分百”

          来访百分百接待不推一件、矛盾百分百调处不弃一事、事后百分百回访不漏一人、关切百分百回应不减一分、责任百分百对接不差一厘、服务百分百贴近不降一毫。牢固树立“以人民为中心”的工作理念，以“群众满意”为出发点和落脚点，建立起热情服务群众的新模式,对群众反映的问题,做到件件有着落、事事有回音，真心实意地帮助群众排忧解难，确保群众怀着怨气来、带着笑脸回。

“1”即搭建“党群连心桥”

          坚持以群众需求、基层需要为导向，积极整合各类资源，提升中心综合服务能力，做到“一站式接待、一揽子化解、一条龙服务”，搭建服务群众连心桥，解决社会治理难心事。

          “361”工作法推行以来，陇西县各级综治中心接待调处矛盾纠纷1756余起，其中县综治中心接待受理49批186人次，调处率91.3%，后期督办按期办结率达100%，群众满意率100%，真正做到了矛盾纠纷应调尽调、群众诉求有求必应，实现了为民服务面对面、心贴心，切实增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。