自去年12月挂牌运行以来，秦州区综治中心加强规范化建设，推行实体化运行，将办公场所划分为群众接待大厅、便民服务大厅、矛盾纠纷调解区、综合办公区四个区域，设立综合协调室、指挥调度室、治安防控室、心理咨询室、综治信息平台管理室，充分发挥整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要平台作用，助力市域社会治理现代化，推动平安建设提质增效。
完善便民设施，高质量服务来访群众。在群众接访大厅，按照“六个一”的标准，设立一个咨询服务台、一部自动取号机、一部公共法律服务终端机、一台法律政策宣传电视机、一个自动加热饮水机、一个宣传资料存取架，为办事群众提供办事指南、法律查询、法治宣传和等候服务，为来访群众提供舒心、卫生、周到的全方位、高质量服务。
规范窗口管理，全方位为民排忧解难。在便民服务大厅，按照“中心吹哨、部门报到、一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的要求，开设综合受理、分流督办、信访接待、民生服务、涉法涉诉、诉调对接、法律援助、法律咨询等8个服务窗口，截止目前，服务窗口共接待群众来访106批113人次，其中为群众提供法律咨询服务86批93人次，引导群众到相关部门单位化解矛盾、解决问题25批26人次，交办、督办重点矛盾纠纷5批5人次，办结2件2人次。
坚持务求实效，多元化调处矛盾纠纷。在矛盾纠纷调解区，设立天水市和雨东矛盾纠纷调解服务中心秦州区工作站（简称“和雨东工作站”）和区法院速裁法庭，实行分流交办和现场调处相结合。目前，速裁法庭依法受理涉法涉诉案件3件；和雨东工作站受理化解矛盾纠纷8件，其中婚姻纠纷4件、家庭财产纠纷3件、历史遗留拆迁矛盾1件。
科学整合资源，实战化推进平台建设。在综合办公区，坚持线上线下联动，将治安防控室、指挥调度室、综治信息平台“三室合一”，实时监控社会治安动态、实时分析研判治安形势、实时交办转办督办案事件、实时指挥调度相关部门，加强社会治理信息化建设。去年以来，综治信息平台上传办结事件103039件、化解矛盾纠纷1019件；平安甘肃信息化支撑平台分配账号1053个，划分网格1580个，录入基础人口数据56万余人，上传各类信息10432条；政法大数据协同办案平台流转危险驾驶案、交通肇事案、盗窃案、故意伤害案、寻衅滋事案、非法持有枪支案“六类案件”190件；加强命案预测预防预警平台建设，对“民转刑”“刑转命”案件预测预防预警，推进综治中心实战化。
拓展工作领域，多渠道加强心理服务。心理咨询室严格落实心理咨询保密制度，拓展服务领域，加强心理健康服务。目前，心理咨询室个案心理疏导干预15人次；对外公布服务电话，疏导心理问题群众45人次；协调建立村咨询室221个、镇咨询室2个、社区咨询室13个、特色社区2所；利用区、镇（街道）、村（社区）三级心理咨询室举办心理健康知识讲座19场次，服务基层干部群众4360余人。
