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嘉峪关公安:用“四度”换“四心”提升窗口服务质效

来源:甘肃政法网 责任编辑:张曦云 发布时间:2023-04-21
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今年以来,嘉峪关市公安局深入践行以人民为中心的发展思想,持续深化公安“放管服”改革,不断提升政务服务“精度、温度、力度、深度”,倾力打造亲民便民服务窗口,积极为办事企业群众提供“省心、暖心、放心、安心”的服务,努力营造法治化营商环境,切实以优质的服务指数换取办事群众的幸福指数。



规范服务有“精度”

群众办事更“省心”


  推动业务流程简化提速,归纳整合业务受理、资料审核等8类23项工作流程,全面梳理申请类政务服务事项28项,严格落实受理责任,坚决做到咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清,实现窗口业务“一次排队、一次办结”,确保群众“最多跑一次”。坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手,扎实开展法律法规、专业技能、文明礼仪、公文写作培训等练兵50余次,有效提升窗口服务效能。


  

优化举措有“温度

 群众办事更“暖心”


  全面梳理公布576项政务服务事项清单,精细化、专业化制定全部78项事项办事指南和办理流程,累计精简佐证材料30余项、环节24个,免填表格22项,增设业务咨询服务热线,及时解答办事群众咨询,提供引导、领办、帮办服务。针对不同服务群体,灵活便民服务方式,主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”等3类8项便民利民措施,推进服务窗口前移,不断延伸服务平台,最大限度为群众办事、企业营商提供优质服务,全面提升群众满意度。


  

强化监管有“力度”

群众办事更“放心”


  坚持问题导向、监督提效,畅通网上网下投诉监督渠道,严格落实首问负责制、“好差评”工作机制,主动公开窗口咨询、监督和举报电话,实行受理审批“一事一评”,实时接受企业群众监督。采取每日监控巡查、执法记录仪抽查、领导干部坐班检查等方式,开展公安窗口单位督导检查40余次,及时处理群众投诉和举报线索,坚决做到群众电话有人接、问题有人管、解决有渠道、结果有反馈,为群众提供更高效、更放心的公安服务。


 

便民利企有“深度”

群众办事更“安心”


  深入开展“百万警进千万家”活动,充分依托基层民警“进圈入群”活动,主动对接民生需求,通过微信群组、电话征求等多种方式,广泛收集群众诉求建议,积极为群众提供政策解读、事务帮办、困难帮扶等精准服务,实现群众诉求“有响应”、便民服务“更高效”的目标。坚持网上网下联动,广泛开展“放管服”改革政策宣讲、便民利企服务举措宣传,进一步提高群众知晓率和满意度。