白银市白银区公安分局出入境：用“四度”打造群众满意服务窗口

近年来，白银市白银区公安分局出入境管理科牢固树立“出入有境、服务无境”的理念，始终坚持以群众满意为最高标准，创建“四维度”立体式管理服务体系，通过不断创新出入境服务举措“强筋骨、练内功”，全方位提升出入境服务水平和效能，倾心打造窗口服务品牌，政务服务质量再上新台阶。

提升“专业度” 

办事讲速度 服务有温度

出入境管理科在强化队伍素质、提升服务水平、锻造过硬铁军上动心思、下功夫、要实效，加快向新时代出入境管理职能转型，通过狠抓基层党建带动队伍管理，促进形象提升。坚持每日政治早自习、每周工作小结会制度，累计学习150多天，集中学习20余场次，不断提升出入境管理法律素养，为实施精准高效打击防范增添动能。同时组织民辅警前往红色教育基地参观学习，通过形式多样的学习活动激发全体党员民辅警学党史、遵党规、强党性，促进队伍服务作风转变、服务窗口优化、服务意识提升，民警辅警业务水平和群众工作能力有了质的飞跃。

提升“延展度” 

让出入境服务更具广度与深度

服务窗口是连接公安机关和人民群众的纽带，更是群众口碑的“显色剂”。如何做到精准服务，是各级出入境管理部门面临的“新课题”。出入境管理科国家移民管理局推出的优化移民管理政策措施，严格落实省厅、市局各项工作要求，找准着力点，不断拓展办证办事渠道，深化“互联网+”出入境服务，将出入境业务从线下延伸至线上，实现办理出入境证件可以网上预约，证件信息查询可以全程网办，更好地满足公众办证出行需求，助推窗口服务提档升级。

提升“优质度” 

不断深化公安“放管服”改革

出入境管理科对政务服务事项进行再研究、再梳理，在扎实落实“放管服”便民利民服务举措、“只跑一次”清单、优化“营商环境”、“政务互联网+”政策的基础上，为提升优质服务更是下足了功夫。大厅内摆放老花镜、药品、急救箱等物品，提供免费复印、打印服务，以暖心服务让群众感受到家的温馨；针对申请人流量不断增多的情形，出入境管理科实施分类快速受理，加强窗口警力安排，让一部分申请人使用自助申请一体机、自助签注机进行受理，一部分已经网上提交信息通过预约的申请人，通过网上预约绿色通道，集中受理快速消化，起到了一定的分流和宣传作用；公布事项清单，实行“容缺受理”制度，利用微信、抖音、海报、宣传栏、咨询电话等多渠道全方位宣传出入境办证注意事项，做到一次性告知所有材料，并出示一次性告知单，对于符合要求而材料不全的，民警按照“先受理后补齐”的原则，及时受理群众材料，尽量让数据多跑路、群众少跑路。

提升“满意度” 

聚焦急难愁盼  赢得百姓口碑

为切实解决服务对象尤其是老年人群体办事办证“不会”“不懂”“不敢”的担心和忧虑，出入境管理科以“我为群众办实事”实践活动为契机，为老年人开通“绿色通道”，结合实际情况为老年群体“量身定制”办证服务，为老年人提供更周全、贴心、便捷的服务。在做好服务的同时，出入境管理科紧盯主责主业，关口前移，加强对出入境证件申请人的实质性审核调查工作，深化上下联动，加强沟通协作，不断拓宽信息共享渠道，在打击出国（境）违法犯罪行为行动中构建更加务实高效的工作格局，切实提升打击工作质效，不断提高群众安全感、满意度。

辅警黄丽芸，主要负责照相室拍摄制证照片，也是办证群众的贴心引导员。工作中，细心的她注意到有的群众因为发型、着装不符合要求，给办理证件带来了一些麻烦，于是她自掏腰包为照相室添置了化妆品、皮筋、发夹，假领子等用品，供前来办证的群众使用。群众纷纷夸赞：“你们真的太贴心了，让我们少跑路，照出来的照片也更好看了！”这不仅是为人民服务的一个小载体，更是连接警民关系的纽带，让办事群众真正感受到了便捷“到家”的服务。

白银公安分局出入境管理科就是这样每天用点滴真情服务，实现了“服务零投诉、民辅警零违纪”目标，打造了行业精品窗口，赢得了群众金牌口碑。自今年1月8日有序恢复出入境证件办理以来，累计办理出入境证件1496本，较去年同期增长18倍。接受咨询1万人次，受理求助2000余次，受到各级媒体的广泛关注和宣传报道。在今后的工作中，这支娘子军还将一如既往地以过硬的工作作风，敬业的工作态度，不断提高服务群众的能力水平，真正将“心里装着群众、凡事想着群众、一切为了群众”融入到日常工作的各个方面，坚持改革创新、锐意进取，不断开创出入境工作新局面。