法治甘肃网 | 巧借调解手 专解难心事——天水市麦积区探索矛盾纠纷化解新路径

　　在天水市麦积区，无论遇到什么矛盾纠纷，都会有调解组织来帮忙，他们巧借调解手专解群众各类难心事。有群众欣慰地说：“只要有调解组织在，我们就安心！”

　　近年来，麦积区司法局以坚持发展新时代“枫桥经验”为契机，积极探索矛盾纠纷化解新路径，助力多元调解模式，在建立健全行业性专业性人民调解组织的同时，着力培育基层治理新生力量。

巾帼调解队

 社区治理中的“柔力量”

　　天河社区位于桥南街道办老城区，老年人多、下岗人员多，人口密集，婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾纠纷常常成为社会治理工作中的热点难点问题。

　　2018年9月，麦积区司法局与区妇联等单位积极沟通协调，成立了以桥南街道办事处天河社区党支部为引领的巾帼调解队，主要调解辖区婚姻家庭、邻里纠纷。

　　女调解队员们结合工作实际，从群众角度出发，分析问题，找出症结，采取面对面拉家常、心贴心的化解方式进行调解，赢得到了人民群众的一致好评。

　　2022年，天河社区马女士所在的小区在实施老旧小区改造中遇到难题，如果暖气管道按原规划安装的话，会影响到她与一楼五户居民家的采光。为此，马女士找到社区帮忙，巾帼调解队了解到情况后及时与施工单位沟通，并讲明原施工规划安装中存在的不足，施工单位经过认真复检，采用了调解队的建议，问题得到很好的解决。

　　自巾帼调解队成立以来，调解队已化解辖区婚姻家庭邻里纠纷62起，其他纠纷132起，为促进社区家庭邻里和睦，维护辖区社会和谐稳定发挥了重要作用。

工会调解组织

职工权益保障的“暖和湾”

　　本着“应建尽建”的原则，麦积区司法局引导麦积区总工会逐步建立起“纠纷内部自行解决，矛盾行业自行处理”的“自助式”纠纷处理模式。

　　2020年10月麦积区总工会职工权益纠纷人民调解委员会成立，按照“三懂一会”（懂法律、懂政策、懂专业、会做群众工作）标准，选拔政治素质高、业务能力强的同志担任调解员，专设人民调解工作室一间，做到了工作制度、工作规章上墙，当事人权利义务上墙，调解员证书、徽章、吊牌配发到位，相关资料齐全。

　　快递员小袁因合同纠纷在用工期间与圆通公司发生矛盾。小袁诉至麦积区总工会希望得到合理合法的解决，总工会调委会在深入实地了解清楚情况后，按照用工合同对圆通公司提出了批评，并指出合同一旦签订双方都应该认真遵守。圆通公司负责人当场向小袁承认了公司运行过程中存在的错误行为和对某些法律条款认识不清的问题，答应合同期间对小袁一视同仁，保护其应有的合法利益，小袁对调解结果也表示满意。

“柿柿如意”调解室 

村民关系的“调和剂”

　　2022年4月7日，社棠镇郭坪村村民郭女士哭着到“柿柿如意”调解工作室找郭彦生说：“儿媳妇嫌弃自己把小孙子溺爱坏了，儿媳妇对她的态度很差，不让她给孩子喂饭。”

　　郭女士越想越委屈，心里又惦记着小孙子，请“柿柿如意”调解工作室的老郭调解一下。于是，郭彦生赶赴郭家对婆媳两人分别进行了劝解，摆事实、讲道理，使婆媳二人都有了悔意。一起婆媳关系纠纷随之得以合理解决。

　　“2021年底，社棠镇郭坪村‘柿柿如意’调解工作室申请成立，积极化解处理村、组矛盾纠纷。”麦积区司法局相关负责人说。

　　据介绍，“柿柿如意”调解工作室充分利用“3335”调解工作法和群众喜欢在柿子树下纳凉、休闲、赏景的实际，将邻里纠纷、婆媳矛盾、民间借贷等矛盾纠纷调解放在凉亭里、柿树下，进行阳光调解。

　　目前，“柿柿如意”调解工作室已成为郭坪群众的共识，不管是“路不平、灯不明”，还是“家不宁、车难停”，只要涉及到法律和矛盾的事情，大家纷纷到工作室咨询或化解。

巾帼工作室

婚姻家庭矛盾化解的“及时雨”

　　2023年2月，麦积区法院挂牌成立了首家“巾帼工作室”。工作室借助“人民法院调解平台”畅通线上线下调解和诉讼对接工作，对符合条件的婚姻家庭矛盾纠纷双方当事人进行心理疏导介入、诉前调解，运用妇联组织柔性调解与法院刚性审判的有机结合，实现婚姻家庭纠纷多元化解，依法维护妇女儿童权益。

　　刘女士今年42岁，居住在麦积镇刘坪村，与金先生系夫妻关系，因家庭琐事经常发生口角，甚至发生打架事件，夫妻感情日渐淡化，以致分居半年之久。

　　今年2月刘女士到法院申请离婚，法院与妇联协调后在征得两人同意的情况下对案件进行了调解。

　　工作室调解员在充分了解到情况后，对金先生的粗暴行为提出了严厉的批评。金先生当场向刘女士表示道歉，刘女士接受。同时，工作室要求金先生提交书面保证书，以保证其之后不再殴打刘女士，金先生当场提交。由此，一起因婚姻家庭纠纷引起的矛盾在法院与巾帼工作室的共同努力下得以合理解决。

　　目前，天水市麦积区已建立健全人民调解组织452个，其中建立健全专业性行业性人民调解18个，设个人调解工作室11个。