天水麦积：开拓便民利民渠道 打造“金牌服务窗口”

　　今年以来，天水市公安局麦积分局户政管理大队坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的二十大精神，在分局党委的坚强领导下，紧紧围绕“三抓三促”行动目标任务和工作要求，坚定党建引领，筑牢理想信念；深化 “放管服”改革，提升窗口服务质效；强化为民创新举措，开拓便民利民渠道；聚焦打造“金牌服务窗口”，营造良好的营商环境。

坚定党建引领

筑牢理想信念

　　户政大队始终坚持以党建带队建，以队建促工作，坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要任务，组织大队全体民辅警开展政治理论学习，坚持在学懂弄通做实上下功夫，努力打牢思想根基。通过集体研读、自学理论知识等突出政治教育，通过参观天水大革命纪念馆、观看警示教育片等强化警示教育，集体重温入党、入警誓词，牢记为人民服务宗旨，多维度铸牢忠诚警魂，让党旗始终在心中高高飘扬，让入警誓词时刻铭记在脑海，确保户政队伍永葆绝对忠诚的政治本色。

深化“放管服”改革

提升窗口服务质效

　　户政大队持续深化户籍领域“放管服”改革，解决群众办事的热点、难点、堵点问题，通过集中培训、送教到岗、开展调研、线上指导、宣传引导、回访总结等方式，在全市率先推动“跨省通办”“全程网办”“全城通办”等户政网办业务，在全区20个派出所利用“网办业务”高效便捷服务辖区群众，全面实现了省内外身份证业务就近在“家门口办理”，打造服务群众“零距离”。开通延迟办理、网上预约、网上办理、双向寄递材料等机制，通过建章立制抓长效，制定户政队伍管理工作规范，从队伍管理、工作流程、办理时限、服务标准等方面对全区户籍窗口统一标准。建立疑难复杂户口问题会商研判机制，尽最大可能为群众解决实际困难。

强化为民创新举措

开拓便民利民渠道

　　在窗口服务方面围绕群众普遍关注、反映强烈的问题，创新服务模式，整合户籍材料网上受理审核、业务咨询电话、政务热线诉求办理、群众满意度回访等业务，搭建户政便民服务平台，为群众提供专业团队化、便捷一站式的优质高效服务。依托甘肃公安政务服务、甘肃公安微警务等平台支撑实战，有力促进“传统警务”向“智慧警务”转变，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，探索实施“一窗受理、集成服务”，科学精准做好公安户籍窗口综合服务的“加减法”。

打造金牌服务窗口

营造良好营商环境

　　户政大队将“三抓三促”行动与“我为群众办实事”活动相结合，开通了中、高考学生、行动不便的老年人、残疾人办理居民身份证和临时身份证明的“绿色通道”，人民群众真切体会到办理户籍业务的高效、便捷。为更好地保障特殊群体的合法权益，户政管理大队与民政部门、基层派出所建立了无户口流浪人员的户口登记工作，让流浪人员不再流浪。全区20个户籍窗口以最优的服务、最真诚的态度，打造“金牌服务窗口”，创树“岗位服务之星”，努力营造良好的营商环境，得到了社会各界和人民群众的一致好评，截至目前，实现了警务服务评价“零差评”。