让居民享受更加平安幸福生活——嘉峪关南湖社区打造“智慧社区”纪实

居民动动手指，就可以向社区反映诉求；老人一键呼叫，网格员即可前往救助；社区发出信息，党员志愿者就能及时赶到……在嘉峪关市钢城街道南湖社区，随着“智慧社区”试点工作的深入推进和智慧平台功能的开发运用，社区同居民群众之间、同驻地基层党建“互联共转”单位之间形成良性互动，大大提升了社区治理智能化水平。

2021年8月，在市委、市政府有关部门的大力支持下，南湖社区以创新落实市域社会治理现代化试点任务为契机，依托甘肃电信共同开发建设的全省首个“智慧社区”云平台上线运行。截至目前，已初步形成“党建联创、治安联防、资源联用、公益联办、环境联管、事务联抓”的“智慧社区”治理体系，让居民群众享受到更加平安幸福的生活。

　　党建引领 数据赋能

今年5月4日，南湖社区在南湖国际B区水系举办了“民族团结一家亲·福籽同心爱中华”文艺汇演。此前，南湖社区党委通过“智慧社区”云平台短信分发功能发出活动通知，得到基层党建“互联共转”单位和居民群众的积极响应，参加人数超200人。

演出现场，丰富多彩的节目唱响民族团结进步主旋律。市科协、市医院、南湖司法所等多家互联共转单位的党员志愿者还设置展区，现场开展科普宣传、免费义诊、法律服务等活动，并广泛宣传党的民族团结进步政策，备受居民群众好评。

　　5月4日，南湖社区举办“民族团结一家亲·福籽同心爱中华”文艺汇演。（南湖社区供图）

　　党建引领聚合力，数据赋能激活力。近两年来，南湖社区党委在“智慧社区”建设中充分发挥智慧平台优势，开发手机短信分发功能，在向居民群众及时发送惠民政策、各类信息的同时，将20多家互联共转单位在社区报到的800多名党员志愿者纳入其中，通过数据赋能，实行积分管理，有效解决了志愿活动组织难、服务成效评议难等问题，融合推动社区、机关事业单位和行业党组织之间的互联互通，为共建平安幸福美好家园注入了新动能。

　　目前，“智慧社区”云平台已开发后台管理7大模块25项功能，打造形成“南湖社区居民通”微信小程序前端服务平台，可提供各类服务28项，注册人数已突破1万人，有效覆盖社区居民和互联共转单位在职党员，基本实现统筹高效、指挥便捷、治理精准、服务精细、效能提升的社区治理智能化预期目标。

网格治理 智能支撑

　　今年4月中旬，租住到南湖国际A区的几名年轻人经常晚间喧哗吵闹，不堪其扰的楼下老两口向社区反映。鉴于老人多次敲门制止收效甚微，网格员会同司法所和社区综治中心工作人员介入调解。调解人员从尊重老人、关爱老人、邻里和睦的道理说起，从《治安管理处罚法》关于对噪音扰民的规定讲起，说服年轻人向老人认错道歉，并握手言和。

　　随后，网格员向几名年轻人介绍了“智慧社区”云平台有关功能模块，指导他们操作“南湖社区居民通”微信服务小程序，并将其信息录入平台纳入流动人口服务管理，希望他们参与到社区治理中来，积极做平安社区的建设者、践行者。

　　5月12日，南湖社区组织小学生开展防灾减灾宣传活动。（南湖社区供图）

　　网格化治理、智能化支撑的关键在于基础数据信息的采集运用。对此，南湖社区一开始就参照公安机关“一标三实”的标准进行数据采集，按照人口基数重新划定网格，综合应用GIS地图技术，在“智慧社区”云平台把“人、地、物、情、事、组织”等社区场景在一张图中展现出来，并接入已建成的公共安全视频资源，实现网格、建筑、人口、重点事件等信息的可视化管理。

　　截至目前，网格员已采集各类基础数据8万多条，在云平台建成多维度、全时空、云计算的数据资源池，各类数据实时分析运算，同社区重点工作事项汇聚整合，运用智能手段支撑网格治理，有效提升了网格员在线巡查、重点部位盯防、突发情况处置上报等工作效能。

便民服务 线上互动

　　2022年3月，多名市民通过“南湖社区居民通”设置的“有事您说”平台反映，峪关路部分路段路灯不亮，给他们下夜班安全回家带来极大不便，希望社区协调解决。社区领导在实地查看后得知，此路段电缆多次被盗割。

　　为解决这一问题，南湖社区积极同有关部门沟通，共同商议，由社区网格员协同公安民警加大线上线下巡查巡防力度，严密防范打击盗贼的嚣张气焰，由住建部门协调施工单位争取经费支持，尽快修复路灯。最终，路灯接通了，居民们的心里也亮堂了。

　　5月10日，南湖社区组织开展“浓情母爱 烘焙感恩”蛋糕制作活动。（南湖社区供图）

　　便民服务用心，群众办事放心。南湖社区不断深耕便民服务“责任田”，研究分析居民群众最关心的急难愁盼问题，在“南湖社区居民通”系统开发了“有事您说”“在线办理”等功能模块，建立“接诉即办”快速响应机制，居民足不出户可以向社区反映烦心事、揪心事，也可通过“随手拍”反映身边事、不平事，还可办理许多政务服务事项。

　　社区与居民线上互动，畅通诉求表达通道。系统会自动生成短信向主要领导或分管领导推送，提示及时登录处置。社区领导根据具体问题推进工单流转，属于社区职责范围内的，指派网格员或社区工作人员限期办结，并将结果反馈到居民手机。属于职能部门管理范畴的，转办给“12345”或者本单位，同时向市级督查部门备案，最终将办理结果反馈到居民手机，实现从上报、审核、流转到办结、评价、回访的闭环管理。至目前，南湖社区线上办理群众反映的问题20件。

　　居家养老 直通社区

　　家住东兴嘉园小区的辛萍老人今年76岁、老伴78岁，两人还赡养着90多岁高龄的老母亲，但子女都不在身边。社区将这个家庭作为重点关注对象，“南湖社区居民通”居家养老服务平台开通后，为辛萍老人配备了健康手环，老人一旦遇到紧急情况，只要摁一下手环上的SOS键，网格员和家人就会同时收到短信，及时上门处理或救助。这让3位老人居家养老有了依靠，惬意地安度晚年。

　　6月9日，南湖社区干部和网格员走访看望居家养老的老人。

　　居家养老服务平台是南湖社区专为孤寡、独居、失独老人设计的直通社区的智能化应急救助平台，现已服务30多名老人。经社区协调，给需要服务的老人佩戴健康手环，同网格员和子女的手机绑定，既可通过后台实时监测老人的心率、血压等健康数据，也可实现老人发生突发情况时一键呼叫，社区快速反应，实施应急救助。同时，该平台还可实现对老人生活的远程照料，打通了居家养老服务的“最后一公里”。

　　上面千条线，下面一根针。据了解，南湖社区现有居民小区19个，常住人口8600多户1.7万余人，有行政事业单位29家、企业22家、商业门店109家，承担着各类工作事项多达300余项。该社区通过精心打造“智慧社区”，更加便捷高效承担起穿针引线、承上启下的各项工作任务，缓解了事多人少的压力，释放出创新发展的活力，有力推动社区服务管理向数字化转型，有效提升了社区治理现代化水平。