临夏康乐法院：“一站式”服务减轻群众诉累

　　“法院的效率真高！这么快就帮我要回了欠款。”8月24日，在临夏州康乐县人民法院“一站式”诉讼服务中心，通过诉前调解追回欠款的当事人翟某生高兴地说。

　　近年来，康乐县法院积极回应人民群众多元化司法需求，持续推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，坚持诉讼服务做“加法”、群众诉累做“减法”，拓宽优化诉讼服务中心、诉讼服务网、12368热线、巡回审判及其他诉讼服务渠道，努力为群众提供“一站通办、一网通办、异地可办、就近能办”的一站式诉讼服务，大大减轻了群众诉累，有力提升了群众司法获得感。

8月24日，在康乐县人民法院调解室里，法官正在调解一起经济纠纷。

　　原告翟某生与被告曹某忠系朋友关系，2017年10月，曹某忠因资金紧张向翟某生借款3000元，并向翟某生出具了一份欠条，承诺几天后归还。到期后，翟某生虽多次向曹某忠催要，但曹某忠一直未予给付，翟某生于2023年8月17日依法向康乐县法院提起诉讼。因被告曹某忠对原告翟某生所诉民间借贷纠纷一案的事实无异议，法官分析案情后，决定适用简易程序进行调解。在与双方当事人约定好时间后，8月24日，法官采用“法理情”相结合的方式，通过阐明法律、讲明道理、耐心细致地调解，原被告自愿达成调解协议，被告当庭履行了案款。

8月24日，群众在康乐县人民法院诉讼服务中心咨询诉讼业务。

　　以前，诉讼成本过高、流程不清楚等诸多问题，让一些案件当事人觉得打官司很麻烦。现如今，在康乐县法院一站式诉讼服务中心大厅，设有立案、咨询、信访、退缴费等窗口和多项智能服务终端，并配备专业的工作人员指引讲解，根据当事人的不同需求，提供风险告知、诉前调解、法律咨询、判后答疑、诉讼费退缴等“一揽子”法律服务，既方便群众诉讼又依法高效维权。

8月24日，在康乐县法院诉讼服务中心便民服务台前，法官指导群众办理诉讼业务。

　　“我们根据群众需求，提供当场立案、自助立案、网上立案、跨域立案等多渠道立案服务，确保98%以上的案件能够当场登记立案。同时，自助服务终端可提供自助立案、诉讼风险评估、法律文书自动生成等便民服务。”康乐县法院政治部主任宁建忠介绍说，该中心还推动“网上诉讼平台”“移动微法院”等平台的深度应用，引导当事人在线完成各类诉讼活动，为群众提供便捷、高效司法服务。2023年以来，通过网上在线立案251件，网上立案占比达16.13%。

　　不仅如此，康乐县法院还建立集中送达中心，将分散在各部门各环节的审判辅助性送达事务集中到诉讼服务中心办理，实现诉讼材料通收、通转、通发，集中处理各项送达事务，有效减轻了群众诉累和法官负担。高效办理群众诉求、积极接受群众监督，对群众诉求“一竿子插到底”办理，有针对性地解决了诉讼费用退缴、执行申请办理、财产申报、立案流程不清等一批群众急难愁盼问题，并设置窗口服务评价，让群众对司法服务打分测评，用群众的满意度助推窗口服务水平提升。

8月24日，康乐县法院诉讼服务中心工作人员通过自助终端为群众提供诉讼服务。

　　针对县内大量务工人员输转到各地务工的现状，诉讼服务中心充分利用“云上法庭”“人民法院调解平台”“电子送达平台”等载体，实行线上送达、远程调解、远程开庭等在线诉讼服务，有效提高司法为民服务效率。2023年以来，通过在线远程开庭，在线审结案件493件，占结案总数的30.91%，取得了“一次不跑打官司、全案远程审执结”的良好效果。