张掖山丹公安：多措并举提质效 政务服务暖民心

春节假期过后，张掖市山丹县政务服务中心公安窗口迎来节后业务办理小高峰。为打造办事更快、服务更优、效率更高的窗口环境，山丹公安采取增设业务窗口、启动延时服务、线上线下结合等有力措施，积极应对年后业务办理高峰，最大限度为群众提供优质服务，赢得了群众的广泛赞誉。

增设窗口“一次办”

“您好！请问您需要办理什么业务？”春节过后上班第一天，车管所窗口工作人员不停地询问着前来办理业务的群众，并及时帮其办理。2月5日，一群众匆匆忙忙来到车管所窗口，称自己的驾驶证不小心遗失了，自己又急着外出，于是前来询问能不能帮其补办驾驶证。车管所工作人员龚生文耐心细致地向群众介绍到：“大哥，我们专门针对节后外出务工人员补换证、学员考驾照、车辆年检、新车挂牌等各类车驾管业务增设了窗口，可以很快办理。”群众高兴地说：“太感谢你们了，我就是抱着试一试的心态来的，年后我要急着外出务工，而在外地不熟悉路不太想在外地换.....”听到能帮助群众解决急难愁盼问题，车管所工作人员内心暖暖的。

面对办证人流的激增，山丹公安迅速调整警力部署，全面开放备用窗口，并增设一个综合业务窗口，调配两名民辅警到自助服务区，为群众提供贴心服务，极大减少群众排队等候时间，全力以赴满足群众办证需求。

延时服务“加快办”

“您好，请问现在可以给孩子办身份证吗？”2月7日13时许，辖区群众梁女士抱着试试看的想法来到户籍窗口询问。

“当然可以，请跟我来。”户籍窗口民警宋秀琴热情的接待了梁女士，并很快完成了小朋友信息核实、拍照、录入指纹、证件办理等相关程序。当民警把受理回执交到梁女士手里的时候，梁女士脸上洋溢着满意的笑容：“我与家人计划明天带孩子一早外出游玩，本来担心大中午的办不了证，没想到你们春节期间还提供延时服务，真是太贴心了。”

针对业务量大、群众排队等候时间长，业务量容易积压等问题，山丹公安各政务窗口实行当日业务清零制度，采取提前上班、推迟下班的方式，延长服务时间，做到当天业务当天办结，让每一位办理业务的群众高兴而来，满意而归。

线上线下“融合办”

为方便群众快速办理户籍、车管等业务，各窗口警务人员积极向群众宣传“甘肃公安微警务”“交管12123”等APP渠道，通过“分流式”服务，引导群众由“线下办”向“网上办”转变，最大限度让群众省心省时省力，真正实现群众办事“最多跑一次”。

此外，各派出所延伸服务触角，充分发挥窗口联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带作用，积极开展“送证上门”，让群众真切感受到公安政务服务的温度。2月5日以来，山丹公安各政务窗口共服务企业、群众4800余人次，共办理各类证件2700余件。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。新的一年，山丹公安将始终坚持以人民为中心的发展思想，着力“转观念、强举措、简环节、优流程、提效能、改作风”，全面实施政务服务“一窗通办”，深入推进公安行政管理服务改革，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感和满意度，全面打造山丹公安行政管理服务改革的亮丽名片。