天水公安机关以“一窗通办”改革为动能推动服务大提升

“你们这个政策太棒了，省事又省时间。给你们点赞！”

春节过后，王先生在天水市公安局秦州分局西关派出所办理身份证业务时，提到还要去麦积区车辆管理所办理驾驶证换证业务。窗口民警立即向他介绍涵盖24项车驾管业务“一窗通办”窗口，可为广大市民群众提供更加优质、高效、便捷的公安新型政务服务。听完窗口民警介绍后王先生将材料一并提交，不到半小时就办完两项业务，对公安窗口提供的便捷服务称赞有加。

近年来，天水公安机关秉持以人民为中心的服务理念，以群众需求为导向，深化“一网办、一窗办、一次办”改革，把深化派出所“一窗通办”试点改革作为服务群众“最后一公里”问题的先导性工作来抓，打破警种壁垒，整合警务资源，优化办事流程，创新警务模式，探索推进跨警种业务集成到公安派出所“一窗通办”试点改革任务，在全市推出16个公安派出所“一窗通办”窗口，为群众提供家门口的治安、户政、车驾管、出入境“跨警种”服务，实现服务大提升。

以数字政府建设为契机，推动214项市级事项集中入驻市级政务服务中心，实现治安、户政、车驾管、出入境等多项业务同步办理。群众可通过线上App申请无犯罪记录证明等高频办理事项，还能在秦州区天河广场等人员密集区域24小时自助服务终端设备上自助办理高频车驾管业务。此外，市、县两级交警部门设立轻微交通事故线上视频快处中心，引导群众通过“交管12123”App视频快速处理，受到群众一致好评。

为解决群众办事难题，天水市公安局在全市设立“办不成事”反映窗口22个，通过“异地办”“上门办”“免证办”“加急办”“容缺办”以及复杂诉求“会商办”、疑难信访“提级办”等方式，为群众提供兜底服务。2024年以来，相关服务窗口已累计为群众提供容缺受理、急事急办等“兜底”服务超过1500余人次，回访满意率100%，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。