张掖临泽检察：“多维度”发力，打造群众“家门口的检察院”

张掖市临泽县人民检察院树牢“如我在诉”理念，突出“高质效办好每一个案件”，坚持不断推进12309检察服务中心建设，着力打造“一体化”平台，提供“一站式”服务，依托“小窗口”，搭建起检察机关与人民群众之间的“连心桥”。把监督办案、矛盾化解、源头治理、积案清理、窗口服务等各项工作做实成效、做优特色，持续推动控告申诉检察工作高质量发展。

信访接待便民化，落实信访“件件有回复”制度。进一步畅通群众诉求表达渠道，打造集案件受理、控告申诉、信访接待、法律咨询等多功能于一体的12309检察服务中心，为群众提供窗口、信访热线等多渠道服务。对群众信访事项实行“清单化”管理、“闭环式”办理，强化上下一体、内外协作，群众来信由专人负责接收登记、分流审查、案件推送、办理答复，实现群众诉求“闭环式办理、多渠道解决”。加强群众信访“件件有回复”工作，确保7日程序性回复和3个月办理过程或结果答复100%。

领导包案常态化，压实领导接访包案化解制度。严格落实常态化开展领导干部接访下访和包案办理的工作要求，实行检察长牵头、组建办案团队的化解机制，坚持一案一台账一方案，推进信访问题彻底解决，确保重点群体，不因涉检信访，发生过激行为和重大舆情，对重点疑难信访事项，优先安排领导接访，切实做到真包真办。“三类案件”包案率100%，并建立重复信访积案库，实行统一管理、统一推进。主动走访企业、深入镇、村面对面沟通交流、倾听诉求，推动基层解决好信访突出问题，促进涉法涉诉信访积案的妥善解决。

公开听证规范化，实质性化解矛盾纠纷。检察听证融进业务办案“全流程”，实现业务条线“全覆盖”，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等中立“第三方”作为听证员参与简易上门听证，在办案中以公开赢公信、促化解，以高质量的检察听证化解矛盾纠纷。同时，不断健全听证员管理机制，努力提高听证员的履职能力，促进检察官更加客观准确、全面细致地认定事实、适用法律，在“阳光下”解明法理、以法论事，定分止争，钝化矛盾，促进案结事了。

反向审视工作实质化，强化信访案件全流程监管。进一步推动反向审视工作，对办理的控告申诉案件及时开展“回头看”，重点围绕是否存在应回未回、程序空转、超期未结、应救未救等问题开展自查自纠，避免首次受理、办案案件未能做到案结事了导致矛盾回弹、激化，形成信访积案。探索建立具有特色的“质量、效率、效果”三位一体案件质效全过程监管机制，常态化开展信访案件自查、交叉评查，强化信访案件全流程监管，推进案件监管由“纠错式”向“预警式”转变。

司法救助专业化，切实让群众感受到法治温度。扎实开展“司法救助助力全面推进乡村振兴”，加强与乡村振兴部门的沟通协作，加大对农村地区因案出现返贫致贫风险的困难当事人的救助力度，持续助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴。构建长效工作机制，对困难妇女全面开展司法救助和多元帮扶。健全“司法救助+N”多元化综合救助体系，让检察温情更大更多地惠及符合司法救助条件的当事人。