酒泉肃州：“一站式”受理、“一揽子”调处，这里是百姓家门口的“解忧服务站”

酒泉市肃州区按照“一个中心”统筹调度、“一个场地”调处化解、“一套机制”闭环管理、“一套系统”预警预测的思路，全面推动各级综治中心规范化建设，努力打造更高水平矛盾纠纷“集散地”、多元解纷“桥头堡”和社会治理“晴雨表”，人民群众安全感、幸福感和满意度持续提升。

规范阵地，打造“一站式”服务平台

设置了统一规范的服务窗口20个，涵盖信访接待、矛盾调解、法律援助、心理咨询等多个领域，在这里，群众的每一个诉求都能得到认真倾听，每一个问题都能找到解决的路径，为群众提供“一站式”便捷服务 。

整合资源，凝聚强大工作合力

通过“中心吹哨、部门报到”机制，整合了公安、司法、信访、民政等多个部门的力量，打破部门壁垒，实现协同作战。同时，引入行业性调解组织、退休政法干部等社会力量，组建25名调解员队伍，调解领域涵盖金融借贷、婚姻家庭等民生领域，形成“专家坐诊+多元参与”的调解模式，“一站式”受理、“一揽子”调处的工作格局。

完善机制，保障高效有序运行

全面深化“三调”对接，建立健全了一系列工作机制，从矛盾纠纷的受理、分流、调解，到跟踪回访、考核评价，都有明确的流程和标准。实行首问负责制和限时办结制，确保群众的诉求件件有回音、事事有着落。深入开展“网格矛盾纠纷预防排查活动”和“网格安全稳定风险走访预警交流活动”，及时发现潜在问题，将矛盾化解在萌芽状态 。

科技赋能，提升智慧治理水平

区综治中心在群众接待大厅服务窗口、肃州区2812340矛盾问题受理专线等渠道高效发挥作用的同时，依托数据平台实现矛盾风险“早发现、早干预”，风险隐患线上流转、闭环处置，各类事项有效办结率达98%以上。群众还可以通过线上“肃州管家”微信小程序反映问题、查询办理进度，让“数据多跑路，群众少跑腿”。数据驱动下的精准治理，不仅提高了矛盾化解效率，更让群众感受到触手可及的服务温度。