平凉华亭：拖欠供热费引纠纷 悉心化解“暖”民心

近日，平凉市华亭市某供热公司负责人将一面锦旗送到华亭市综治中心，向调解员致谢：“感谢你们专业高效的调解服务，解决了我们和业主之间的纠纷……”企业负责人激动地说。 

【案情回顾】

供热费纠纷是矛盾纠纷中的“老大难”，往往数量较多、矛盾激烈。一边是供热公司的诉苦“用了暖气不交钱”，一边是业主抱怨“温度不达标，凭啥交钱”。

某小区业主因供热温度不达标暖气不热，不交供热费，供热公司经多次催缴未果，请求华亭市综治中心进行调解处理。

【调解过程】

中心受理后，委派调解员进行调解，调解员第一时间联系当事人了解情况，经了解，业主们不愿意交供热费的原因是认为供暖温度不达标，不应该缴纳供热费。供热公司认为供暖温度不达标是由建筑物保温措施、装修改动（更换）暖气、室外温度变化、用户门窗的密封等多种原因造成的，供热公司提供了供热服务，业主应该缴纳供热费。

针对双方争议焦点，调解员就不同类型的纠纷依照《中华人民共和国民法典》的规定分别做了解读，并以不同类型的调解协议案例，客观详实的予以讲解。调解人员从双方艰难讲到彼此的不易，一句句家常话，如和风细雨，寓法于理，寓理于情，寓情于境，因势利导。经过充分的释法明理，供热公司和业主提出的问题逐一得以解决，之前的积怨随之化解。最终，供热公司与20余户业主全部达成和解协议。

“困扰我家多年的暖气问题终于有人管了，我心里的怨气也没有了，案件的处理结果我非常满意，真心感谢调解员……”一些业主高兴地说。供热公司也表示，今后供热期开始之后将及时排查问题并及时处理，努力让业主们温暖过冬。至此，双方终于握手言和，案件得到妥善解决。

【法条链接】

《中华人民共和国民法典》第三编合同第十章供用电、水、气、热力合同第六百五十四条用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限仍不支付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。

供电人依据前款规定中止供电的，应当事先通知用电人。

第六百五十六条供用水、供用电、供用热力合同，参照适用供用电合同的有关规定。

【案例点评】

供热问题关系到老百姓切身利益的重大民生问题。下一步，我们将持续推进矛盾纠纷排查及化解力度，坚持听民声、问冷暖、解民忧，继续关注供热问题，协同相关部门对存在的问题持续跟进，不断提高服务水平，把温暖送进千家万户。

这起供热合同纠纷的成功调解，不仅解决了双方的实际问题，同时展示了调解在解决民事纠纷中的重要作用，通过平等协商、互谅互让，实现了案结事了人和。华亭市综治中心将继续坚持以人民为中心，用心用情办好每一起民生问题，用法治的力量守护百姓的幸福生活，书写和谐的美好篇章。