酒泉市肃州区综治中心规范化建设成效显著

今年以来，酒泉市肃州区按照中央和省委、市委关于综治中心规范化建设部署要求，建立“统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理”的运行机制，全面整合各类社会治理资源，切实提升服务群众、化解矛盾的能力与水平。

构建“一站式”统一受理平台，实现群众诉求全量归集。区综治中心设立群众接待大厅，由5个综合登记受理窗口统一、无差别受理所有矛盾纠纷和信访问题。受理后的诉求，根据其性质类别，精准流转至入驻中心的公安、法院、人社、住建、信访等11个职能部门办理，确保群众反映问题“只进一扇门、最多跑一地”，从源头上实现矛盾纠纷和信访诉求的归口管理与高效分派。

整合多元解纷资源，实现“多中心”职能融合。整合诉讼服务、公共法律服务、社会心理服务、信访接待、劳动维权、公安警务服务、网格化服务等12个中心职能，实现了“多中心合一”的集约化运行模式。区综治中心入驻工作人员102名，其中区法院立案庭40名干警整体入驻，推动调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访、诉讼、法律监督等多种纠纷解决方式能够在此“一站式”办理，为群众提供了联动协同、便捷高效的纠纷调解服务，实现了矛盾诉求的“现场受理、即时响应、联动处置”。

创新“智慧治理”模式，实现矛盾化解全程闭环。中心开发并应用矛盾纠纷“一案一码”闭环管理系统，对群众从反映问题到矛盾纠纷化解、长效管控的全流程进行数字化跟踪管理。群众可通过微信小程序实时查询业务办理进度，保障了其知情权与监督权。综合受理窗口则依托该系统，对所有入驻中心部门办理的业务进行常态化、全过程监督，及时发现并督办异常事项，有效推动矛盾纠纷依法高效化解，切实改变了过去各自为政、信息壁垒、力量分散的局面。

提升服务吸附能力，彰显基层治理实效。通过机制创新与资源有效整合，综治中心服务群众、化解矛盾纠纷效能显著提升。今年以来，各级综治中心累计接待群众89039人，排查受理矛盾事项14112件，化解成功12203件，其中，区综治中心主动排查各类矛盾纠纷4368件，调解成功3626件，成功率83%，乡镇、街道、社区综治中心日均服务接待群众超过300人次，现场受理各类矛盾诉求40余件，综治中心规范化建设实战化运行展现出强大的群众吸附能力和矛盾就地化解能力，为维护区域社会稳定、提升基层治理现代化水平提供了坚实支撑。