酒泉金塔：“双线协同” 绘就基层治理与便民服务融合新图景

为推进基层治理现代化，酒泉市金塔县综治中心聚焦群众服务中的难点堵点，以“集成化、智慧化、闭环化”为核心，构建“线下实体大厅+线上智慧平台”的“双线协同”服务体系，既打通服务群众“最后一公里”，也探索出基层治理与便民服务深度融合的新路径。

线下实体大厅：集约化服务+闭环化落地，让“分散跑”变“集约办”

以“进一扇门、办所有事”为目标，综治中心群众接待大厅通过“咨询引导+综合受理+跟踪督办”全链条模式实现服务提效：咨询引导落实“首问负责、一口清答”，对政策咨询、单一事项直接匹配对应窗口，实现“简单事项即时办”；综合受理窗口对复杂矛盾纠纷、跨部门事项统一归集诉求，通过内部派单系统直连职能部门，打破部门壁垒；实行跟踪督办，明确1-5个工作日办理时限，专人跟踪进度、反馈结果并录入台账，从机制上杜绝“推诿拖延”。

线上智慧平台：指尖办事+数据赋能，实现“零跑腿、高效率”

依托“金管善治·一键解忧”小程序，线上平台聚焦五大服务模块：“矛盾纠纷调解预约”“欠薪维权”“社会心理服务预约”“法律咨询预约”“答疑解惑”。群众按需填写表单、提交诉求后，信息实时流转至线下对应部门，全程操作仅需3-5分钟，真正实现“足不出户、指尖通办”。

双线协同：重构基层服务赋能治理增效

通过“双线协同”模式，金塔县实现了基层服务的三重升级。资源整合，将分散职能归集为“一站式”服务网络，把“群众跑腿”升级为“数据跑路、部门联动”；体验优化，群众既能在实体大厅快速办结诉求，也能通过小程序随时提需求、跟查进度，劳动维权更便捷、矛盾调解更高效；治理提效，全流程留痕、数据化管理的模式，让治理决策更精准、服务供给更贴合群众需求。这套体系既是便民利民的“暖心工程”，更是基层治理提质增效的“创新实践”，为基层治理现代化提供了可复制可推广的“金塔经验”。