酒泉玉门：“微服务”温暖“大民生”

民生无小事，枝叶总关情。在酒泉玉门，一场以“微服务”温暖“大民生”的实践持续深化。从网格员上门代办，到调解室握手言和，再到窗口高效办结，玉门市将综治中心规范化建设与民生服务紧密结合，用一件件看得见、摸得着的实事，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

网格“跑腿”，服务送到家门口

“王大妈，您的养老认证我帮您办好啦，以后有啥需要随时喊我！”清晨，新市区街道迎宾路社区网格员小窦上门为行动不便的王秀兰老人完成了养老资格认证。这样的暖心场景，在玉门已成为日常。

按照“定格、定人、定责”原则，玉门市共划分170个网格，配备170名专职网格员、300余名网格辅助人员，并吸纳外卖员、快递员、出租车司机等 400余人组建“移动网格员”队伍，推动治理力量下沉一线，实现服务“固定岗”与“流动哨”有机结合。

“我家楼门前路灯不亮了，晚上走路看不清，能不能联系物业尽快修好。”玉门市老市区管委会安康路社区网格员在日常走访中接到居民反映后，第一时间记录并联系物业安排检修，当晚，路灯便重新亮起，照亮了居民回家的路。如今，“网格+服务”机制全面推行，网格员化身政策宣传员、隐患排查员、民生代办员，深入基层听民意、解民忧。

多元调解，矛盾化解在萌芽

“多亏了‘罐罐茶’调解室，不然这邻里矛盾还得闹僵！” 玉门镇代家滩村村民老赵和邻居因宅基地边界问题产生纠纷，综治中心调解员邀请双方在“罐罐茶”调解室里边喝茶边沟通，从法理讲到情理，最终促成双方握手言和、签订调解协议。

这是玉门市构建“1+4+N”调解体系的生动缩影。以人民调解为基础，深化诉调、警调、访调、检调“四调”对接，实现“小事马上调、大事吹哨调、难事联动调”。除“罐罐茶”调解室外，还打造了“铁人说事室”“乡贤调解委员会”等平台，并引入医疗、物业、婚姻家庭等8个行业性调解组织和4个企事业调解组织，做到“专业人办专业事”。

今年3月，某小区业主因房屋漏水与物业产生纠纷，物业行业调解组织及时上门查看，协调维修并达成赔偿，既维护业主合法权益，也保障小区和谐稳定。至目前，全市已成功调处矛盾纠纷6880起，化解率达98.2%，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

双线服务，便捷高效暖民心

“原本以为要跑多个部门、耗很长时间，没想到在综治中心一次就能解决，不用来回跑腿，还不用花一分钱律师费。” 近日，农民工张先生和工友从玉门市综治中心领到被拖欠的8万余元工资，连连道谢。

线下，玉门推行“首问负责、限时办结”制度，按照“多中心合一、一中心多用”原则，高标准建成3300平方米市级综治中心，整合法院、检察院、公安、司法、人社、信访等13个部门，入驻50名工作人员，承担20项职责，实现群众办事“最多跑一处”。

线上，依托“活力网格”综合信息系统，实行“一案一码”，群众诉求全程可查询、可追溯。针对企业，推出“一企一码”定制服务，玉门某化工企业扫码提交咨询后，相关部门次日便上门开展“政策宣讲+答疑解惑”，精准助力企业发展。今年以来，线上累计服务群众8600余人次，办结率达98.8%，群众满意度持续保持在99%以上。