“感谢你们，解开了我这几年的心结！”
近日，平凉市庄浪县综治中心
成功化解一起僵持多年的
婚约财产纠纷
当事人吴某在调解室
当场收到全部返还款项后
连连向调解员表达感谢
纠纷缘起：彩礼返还数年未决
2020年
吴某与赵某经人介绍订婚
吴某按习俗向赵某支付
彩礼现金及烟酒等礼品
后因双方性格不合
婚事未成
但彩礼返还问题始终未能解决
成为横亘在两家之间数年的心结
一门受理：精准对接启动调解
2025年7月
吴某提起诉讼，要求赵某返还彩礼
县法院经审查
认为该案事实清楚、争议明确
遂按照“诉调对接”机制
将案件流转至县综治中心
中心第一时间研判
将案件指派给婚姻家庭纠纷调解室调处
柔性调解：法理情交融破僵局
面对情感与财产交织的家事纠纷
调解员运用
“背对背沟通、面对面协商”的
柔性调解策略
多次通过电话
单独与双方及其家人深入交流
耐心倾听诉求
梳理争议症结
随后调解员依据相关规定
明晰彩礼的法律性质与返还情形
并围绕公序良俗、未来生活、社会影响等
进行情理劝导
当场履行：案结事了达成和解
在调解员耐心细致地调处下 双方态度逐渐从对立转向协商 最终达成一致意见 赵某同意一次性返还彩礼及礼品折价 并当场履行 一场持续多年的纠纷 在调解员的智慧与温情下得以化解
机制成效：守护家庭和谐根基
庄浪县综治中心通过设立专业调解室 将司法温度融入家事纠纷化解 探索的“分步调解、情感先行、法律支撑”工作法 有效破解了家事矛盾中 “情、理、法”的平衡难题 实现了“案结、事了、人和”
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