临夏州临夏市综治中心：多元化解矛盾纠纷 筑牢平安建设根基

作为推进平安建设的重要平台与践行新时代“枫桥经验”的核心载体，临夏州临夏市综治中心坚持主动创稳与源头治理相结合，通过打造一站式服务平台、构建全域覆盖网格体系，推动矛盾纠纷就地化解、风险隐患源头管控，持续提升基层治理现代化水平，为平安建设筑牢坚实根基。

　　“跑了好多地方没解决的事，在这里找到了答案。”市民石海龙的感慨，道出了群众对临夏市综治中心工作的认可。去年10月，石海龙用于营生的挖掘机在小区工地突发故障起火报废，面对巨额损失，他一度陷入绝望。临夏市综治中心接到诉求后，立即启动多元化解机制，依托“三调对接+部门联动”工作模式，主动对接市住房城乡建设局、劳动维权保障中心等部门，通过三轮协商，最终促成各方达成3:3.5:3.5的责任分摊方案，成功化解这起棘手纠纷。

　　“接到群众诉求后，我们第一时间全面梳理事件脉络，逐一核实各关联方责任边界，在充分掌握事实的基础上组织当事人沟通协商，引导各方达成责任共识。”临夏市综治中心警调工作人员马志刚说。

　　高效化解矛盾的背后，是临夏市综治中心强大的硬件支撑与完善的资源整合能力。走进中心服务大厅，诉讼立案、信访接待、劳动维权、法律服务等窗口标识清晰、井然有序；12个专业功能室、7个常态化调解组按需设置，通过整合“诉调、警调、访调”资源，打造“七中心合一”的一站式平台，构建起“集中受理、分类转办、联合处置、及时反馈”的闭环工作体系，真正实现群众诉求“一个门进来，一揽子解决问题”。

　　线上平台同样高效赋能，依托“智慧政法”信息系统，临夏市综治中心实现警情类矛盾线上流转、访调类纠纷闭环处理，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。线上线下深度融合，让群众无需辗转多部门，在“一个大院”内就能享受到专业、高效、温暖的调解服务。

　　“我们不仅在‘全’上下功夫，更在‘精’上求实效。”临夏市社会治安综合治理中心副主任马晓娟介绍，中心针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳务争议等常见问题，提供“菜单式”服务指南，群众可按需选择法律咨询、心理疏导、调解服务等项目。2025年以来，中心累计受理诉求6355件，成功化解率达99.02%，有效防止矛盾上行和风险外溢。

　　在筑牢综治主阵地的同时，临夏市不断延伸基层治理触角，将全市划分为275个城市网格、35个农村网格和13个专属网格，配备专兼职网格员1650名，建立“全域覆盖、全网整合、规范高效”的网格化服务管理体系。网格员常态化开展矛盾纠纷排查、风险隐患上报、重点人员管控等工作，严格落实“549”工作机制，实行矛盾风险“四色预警”，形成“人在格中走、事在格中办”的治理格局。

　　如今，“有矛盾纠纷，找综治中心”的理念已在临夏市深入人心。下一步，临夏市将持续健全矛盾纠纷多元化解体系，推进网格化管理提质增效，深化智慧平台创新应用，着力实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”，以基层治理现代化水平的提升，为全市经济社会高质量发展保驾护航。