金昌金昌市金川区综治中心： 以治理实效提升群众吸附力

“辛苦干了几个月的工资一直没拿到，多次和老板协商都没结果，实在没办法了，听说综治中心能帮着解决这类纠纷，就抱着试试看的心态来了，没想到工作人员不仅耐心倾听我的诉求，还主动联系用工方调解，不到一周就帮我追回了全部欠薪，太感谢了！”

近日，在金昌市金川区综治中心，务工人员张先生拿着追回的工资，脸上露出了欣慰的笑容。这只是金川区综治中心聚焦群众急难愁盼、强化服务质效、增强群众吸附力的一个生动缩影，更是中心深耕基层治理、践行为民初心的真实写照。如今，越来越多的群众在遇到欠薪、邻里矛盾、民生诉求等问题时，主动选择走进综治中心，让这里成为群众信得过、靠得住、能解忧的“暖心驿站”。

运行规范化

规范是效率的前提，更是公信力的保障。金川区综治中心严格落实综治中心规范化建设“五有”目标和“五个规范化”要求，按“1厅+N室”布局，科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区域，设立14个接待受理窗口、38个专业化功能室，规范标识标牌悬挂，让群众一目了然、便捷办事，从硬件布局上筑牢规范化运行基础。同时，细化服务标准、明确岗位职责，制定《金川区综治中心服务大厅管理制度（试行）》，推行“首问负责、一次性告知、全程代办”制度，杜绝“生冷硬推”“推诿扯皮”现象，让群众办事更舒心、更省心。

规范化运行的成效，体现在每一件诉求的高效处置中，更成为提升群众吸附力的坚实支撑。今年以来，区综治大厅共办理各类事项4043件，服务群众6048人（次），办结率、群众满意率均保持高位。针对务工人员张先生这样的欠薪诉求，中心严格按照规范化流程，快速受理、精准对接、高效调解，平均办结时限压缩至7个工作日内，切实将规范化要求转化为为民实效，用规范服务赢得群众信任、增强吸附力。

机制系统化

前不久，在区综治中心调解室内，一段纠缠近6年的邻里纠纷得以化解。

该纠纷源于一楼与二楼住户间的生活琐事，6年来，二楼住户家中孩童嬉闹噪音持续影响一楼居民生活，双方隔阂渐深，近期矛盾再度升级，二楼住户擅自在一楼门口公共绿地栽种花椒树，一楼住户不满私自拔树，双方矛盾激化。面对这一历时漫长、化解难度大的积案，区综治中心统筹派出所、司法所、属地街道组成调解小组，以“情理+亲情+法规”方式劝导，引导双方换位思考，最终6年积怨圆满化解。

一桩桩纠纷的高效化解，背后是一套系统完善的制度支撑。中心建立“中心吹哨，部门报到”、多元调处化解、畅通群众诉求表达、警调对接、访调对接等工作机制，实现了矛盾纠纷类诉求直诉直办、接诉即办、限时办理，推动多元调解矛盾纠纷，对各类矛盾纠纷应调尽调、能调尽调。“有矛盾纠纷到综治中心”的社会共识日益浓厚，中心的群众吸附力、社会影响力持续增强，真正成为矛盾化解的“终点站”。

平台智能化

依托平安金昌信息化支撑平台、智慧政法平台和陇情e通（金昌版），实现诉求受理、流转、处置、反馈全流程智能化管理，线上平台整合诉调、警调、访调等核心渠道数据，构建全域矛盾纠纷采集网络；运用平安金昌信息化支撑管理平台重点人员管理系统，建立重点人员风险等级动态预警机制，及时引导相关部门提前介入、精准处置，将矛盾化解在萌芽状态。

依托智能化平台每月生成综治月报，精准识别矛盾纠纷多发领域和地域分布，指导相关部门开展 “靶向式” 普法宣传和专项排查整治，从源头上减少矛盾纠纷发生。2026年以来，陇情e通（金昌版）平台受理各类事项27741件，警调对接平台推送警情1290件，实现矛盾风险早发现、早介入、早化解，以精准高效服务提升群众满意度，切实增强综治中心吸附力。

金川区综治中心将持续通过运行规范化、制度机制系统化、平台运用智能化提升服务质效，不断增强全区群众的吸附力与凝聚力，用实打实的行动践行初心使命，为建设平安金川、法治金川注入强劲动力。