依托12309 解民忧、抒民意 ——岷县人民检察院依托12309检察服务中心积极开展“我为群众办实事”活动

   近期，岷县人民检察院按照政法队伍教育整顿工作要求，秉持“接待来访热心、听取陈述耐心、询问情况细心，化解矛盾用心，排忧解难诚心”的“五心”服务，充分发挥12309检察服务中心职能作用，积极开展“我为群众办实事”活动。

       领导接访，释法说理解心结。唐某因对自身相关案件处理结果不满，来检察院12309检察服务中心信访，要求检察机关进行监督。分管副检察长及时接待唐某，耐心倾听其诉求后，对其就事谈心、释法说理，在依法说明检察机关不能受理的理由和依据后，为其指明了依法维权的合理途径，并表示检察机关将持续关注其案件的后续处理情况，依法进行监督。唐某感受到检察院的贴心服务与关怀，平缓了情绪，解开了心结，对检察机关的答复和处理表示认可和赞同，最后表明其今后会依法维权。

       内部协作、贴心服务暖民心。李某因对其案件的法院再审结果不服，向检察院提出民事监督申请。李某来检察院12309检察服务中心时情绪激动，大厅接待人员在平复其情绪并将情况作了详细了解后，与第二检察部负责人联系沟通，启动共同接访程序，两部门在深入研究案情的基础上，明确表示申请事项符合民事监督案件受理条件，同时告知其需要补齐受理案件所需要的文书及材料。次日，李某带齐所需材料，检察院依法受理并当场向其送达了受理通知书，同时告知其案件承办人基本情况。李某表示自己非常感谢检察机关的贴心服务，不管最终结果如何，他将耐心等待检察机关的处理。目前，该案件正在办理中。

        延伸服务，答疑解惑抒民困。近日，张某向检察院12309检察服务中心来电，咨询其案件进展情况及涉及其相关诉讼权利问题。信访接待人员在了解到张某因其不懂法而产生的担忧后后努力延伸服务，为其详尽解释了其涉及案件需经过的司法环节和程序，并对其查询案件所涉及罪名和刑罚进行了详细解读，告知其案件移送审查起诉后将第一时间主动联系他。张某表示，这是他在司法各机关咨询后给他的最清楚明白的一次解答，他真诚地对接访人员表示感谢。胡某因婚姻家庭纠纷来到12309服务中心寻求帮助，接访人员在告知其诉求不属于检察机关受理范围的同时耐心细致地了解胡某某的实际困难，主动为他提供法律服务，答疑解惑，提出解决问题的不同方案和途径供其选择。最后胡某带着满意的答复而回。