“热”起来的车管所

冬雪覆丹城，寒风袭征途，山丹大地的冬日虽透着凛冽，却有一抹温暖在车驾管服务窗口静静流淌。入冬以来，张掖市山丹县公安局交通管理大队车辆管理所始终秉持以人民为中心的发展思想，将冬日便民服务作为工作重点，从阵地升级、举措创新、能力提升三个维度发力，把温暖注入每一项业务办理流程。

“以前冬天来办事，等候的时候总觉得冷，现在大厅又暖和又贴心，太周到了！”刚办完驾驶证期满换证业务的群众王师傅说道。为了让群众在冬日办事更舒适，车管所对服务大厅进行全方位“暖心改造”，从环境到设施都紧扣冬日需求。

在功能布局上，重新划分窗口办理区、便民等候区、自助服务区，确保流程清晰、秩序井然。等候区增设爱心座椅，配备空调、取暖器，让群众等候时不再受冻。咨询导服台提前配备热水、一次性纸杯，工作人员主动为等候群众递上热水，瞬间驱散寒意。针对老年人、残疾人等特殊群体，还开通“优先办理通道”，安排专人全程陪同引导，让特殊群体办事更省心。同时，大厅内实时公示业务办理流程、收费标准、所需材料，设置意见箱和“好差评”评价终端，主动接受群众监督，确保服务全程透明规范。

为进一步提升服务质效，车管所从负责人到普通民辅警，常态化开展“党员先锋岗”“群众满意之星”“巾帼文明岗”“雷锋服务岗”评选活动。一个个闪耀的岗位标杆，让“放管服”改革举措落地生根，为打造有温度的“服务型”车管所注入强劲动力。

雪天路面湿滑，群众办事往返不便、时间紧张是普遍难题。车管所精准对接群众需求，推出一系列“冬日暖心举措”，把服务送到群众心坎上。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点，持续深化“错时+延时”服务机制，开设“午间不打烊窗口”“周末便民窗口”，明确“当日业务当日清、未办完业务不打烊”的工作要求，确保群众随到随办。

为减少群众跑腿次数，全面推进“一窗通办”“集成服务”改革，8个受理窗口均实现车驾管高频业务“一窗受理、一次告知、一套材料、一窗出证”，原本需要跑多个窗口的业务，现在只需在一个窗口就能全部办结。针对企业批量办理业务需求，推出“上门服务+绿色通道”双保障模式，安排专人对接企业，提前梳理业务办理材料，对于大型运输企业、公交公司等车辆集中的单位，主动上门开展车辆查验、信息录入等服务，避免企业车辆集中往返奔波。

此外，大力推广“互联网+车驾管”服务，安排业务骨干在自助服务区现场指导群众使用“交管12123”APP，办理补换领号牌、行驶证、违法处理等20余项高频业务，实现大部分业务“网上办、掌上办、零跑腿”，全力打造便民服务新样板。

优质服务的背后，离不开过硬的业务能力支撑。车管所以“冬日大练兵”为契机，开展全方位、多层次的业务培训和实战演练，全力提升民辅警业务能力和服务水平。建立“每日晨会、每周研学、每月考核”的常态化练兵机制，每日晨会梳理当日业务重点和注意事项，每周组织业务骨干开展政策解读、流程规范、应急处置等专题培训，每月进行业务知识和操作技能考核，确保每一名民辅警都能熟练掌握业务流程，精准解答群众疑问。

针对冬日路面查验条件复杂的情况，专门开展恶劣天气车辆查验实战演练，重点提升民警在低温、雨雪天气下的车辆查验效率和精准度，确保车辆安全性能检验无死角。

寒风凛冽挡不住服务热情，冬日漫长隔不断为民初心。山丹县公安局交通管理大队车管所将始终把群众满意作为最高标准，用暖心的环境、贴心的举措、用心的服务，让冬日里的服务窗口成为传递温情的纽带。